Pago seguro

Pago con tarjeta de crédito

• El pago con tarjeta de crédito te garantiza una forma de pago simple y segura.

• Aceptamos el pago vía MasterCard, Visa y American Express hasta un importe máximo de 2000,00 €. En casos excepcionales, el precio de compra puede superar los 2000,00 € (depende de la cantidad de devoluciones y la conducta de pago, entre otras cosas).

• El importe se cargará en tu tarjeta de crédito inmediatamente después de enviar tu pedido.

• En caso de devolución, abonaremos el importe pagado a tu cuenta de tarjeta de crédito.

• La información de tu tarjeta de crédito se transferirá encriptada, usando la tecnología SSL que hace que el pago con tarjeta de crédito en MOLDIBER sea muy seguro.

Seguridad adicional de pago con tarjeta de crédito

• Verified by Visa y MasterCard Secure Code permiten el pago seguro en las transferencias con tarjeta de crédito por internet con encriptaciones especiales.

• No tienes que instalar ningún software en tu ordenador.

• Tanto los clientes registrados para pago con Verified by VISA y MasterCard Secure Code como los clientes que aún no se han registrado serán redirigidos a la página web de su banco.

• Los clientes registrados en Verified by VISA o MasterCard Secure Code serán recibidos en la página web de su banco con un saludo personalizado y tendrán que confirmar el pago con su PIN. Después de la verificación del PIN, recibirás la confirmación de compra de Moldiber.

• Si no estás registrado en Verified by VISA o MasterCard Secure Code también serás redirigido a la página web de tu banco. Ahí tendrás que registrarte una sola vez para todas las futuras compras.

• En la página web de tu banco tendrás que identificarte con las preguntas de seguridad establecidas por tu banco.

• Luego te pedirán seleccionar tu PIN y el saludo personalizado para las próximas visitas. Los siguientes pasos son idénticos a los de los clientes registrados

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES?

La entidad que actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales cuando compras o interactúas con nosotros es MOLDIBER ARAGON S.L.

MOLDIBER ARAGON S.L.  |  Calle VISTA ALEGRE. 12-14. NAVE 6   |   50410   CUARTE DE HUERVA - ZARAGOZA    |   ESPAÑA
Teléfono: 0034  976 503 252

¿QUÉ TIPOS Y CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATAMOS? 

Las categorías de datos que vamos a necesitar de ti se clasifican en:

Datos identificativos y de contacto profesional.

Datos de facturación y pago.

Datos de conexión, navegación.

Datos como socio del Club Distribuidores de MOLDIBER.

Dentro de cada una de estas categorías de datos se encuentran los siguientes tipos de datos que vamos a ir solicitándote o que nos vas a facilitar en algún momento de nuestra relación:

Datos identificativos y de contacto profesional: Nombre y apellidos, dirección postal, dirección de envío, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico. En el caso de ser Empresas necesitaremos la denominación social, el domicilio social, NIF y datos de contacto profesionales. Puede ocurrir que nos facilites datos de terceros con los que tengas algún tipo de relación. En ese caso, trataremos los datos porque entendemos que has avisado a estos terceros de que nos ibas a entregar sus datos y les has remitido a esta política de privacidad para que sepan cómo tratamos sus datos. No obstante, en el momento en el que tengamos ocasión les informaremos de esta política de privacidad.

Datos de facturación y pago. Dirección de facturación, número de cuenta corriente y datos de la entidad bancaria. Datos necesarios para realizar y completar una factura, En el caso concreto de Empresas en cumplimiento de obligaciones tributarias resulta obligatorio disponer de un NIF/CIF para poder completar la factura. Los datos de pago o de tarjeta no se conservan o recogen en nuestros sistemas, sino que los datos se envían directamente a través de la pasarela de pagos al proveedor de servicios de pago. 

Datos de conexión, navegación. En este caso podemos tener acceso a la dirección IP de tu dispositivo y al código identificativo del dispositivo y a metadatos.

¿CON QUÉ FINALIDADES TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Trataremos tus datos personales para distintas finalidades según sea tu relación o interacción con nosotros. Hemos identificado las siguientes  finalidades:

1.  Venta de productos. Cuando compras en MOLDIBER podemos tratar tus datos para:

Gestionar los pedidos de la compra que realices a través de los distintos canales de MOLDIBER (en la tienda online, por teléfono, Whatsapp, en la APP, etc.) y contactar contigo en relación con tu compra. Recogemos datos sobre el uso que hacen de nuestros diferentes canales (aplicación, página web y fesrias comerciales) los clientes que han iniciado sesión, a fin de comprender mejor cómo se utilizan estos canales y cómo interactúan entre sí. El fundamento jurídico para dicho tratamiento es nuestro interés legítimo en analizar y mejorar los puntos de contacto con nuestros clientes. 

Gestionar los pagos mediante la comunicación de datos a la entidad financiera correspondiente. En el caso de que pagues online con la tarjeta VISA y escojas la opción de pago mediante financiación, compartiremos tus datos con un proveedor externo para confirmarte y gestionar tu selección de la financiación.

Realizar una verificación de fraude en los pagos con tarjeta, basándonos en el país donde se expidió la tarjeta de crédito, código postal y país de origen. En este caso te informamos que esta decisión se toma de forma automatizada.

La emisión de facturas por la compra de productos.
Si tienes un perfil en la web de MOLDIBER, para poder ver el resumen de tus compras y tus tickets en tu área de cliente.
Realizar y enviarte encuestas de calidad sobre los productos que has comprado en MOLDIBER.
Si eres miembro de Red MOLDIBER para DISTRIBUIDORES, poder disfrutar de las ventajas y descuentos sobre los productos vinculados a la Red.

2. Servicios de MOLDIBER. Cuando solicitas un servicio podemos tratar tus datos para:

Contratar un servicio de MOLDIBER a través de cualquiera de los canales de MOLDIBER como: impresión digital, mantenimiento de maquinaria, reparaciones, la venta de maquinaria de segunda mano, etc, así como otros que vayamos ofreciendo.
Solicitar y gestionar una cita para alguno de los servicios como los de demostraciones de maquinaria y asesoramiento de MOLDIBER que requieren cita previa.
Contactar contigo a través de cualquier medio titularidad de MOLDIBER (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) en relación con el servicio que has solicitado.
Gestionar el pago de los servicios.
Resolver a través de cualquier medio titularidad de MOLDIBER (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) alguna consulta sobre nuestros productos o servicios.
Preparar y enviarte facturas.
Si tienes un perfil en la web de MOLDIBER, para poder ver el resumen de tus compras y tus tickets en tu área de cliente. 

Realizar y enviarte encuestas de calidad sobre los servicios que has contratado con MOLDIBER y con terceros colaboradores.

Enviar en tu nombre la información de la Lista de Favoritos que crees, citándote en el remite y en el cuerpo del mensaje. Este envío se hace bajo tu responsabilidad al declarar que conoces al destinatario. Los datos que indiques del destinatario los utilizaremos para enviar la información de la Lista de Regalos sobre la base de la relación contractual e informarte si el destinatario ha comprado algo de tu Lista de Favoritos, no los almacenaremos, ni trataremos, salvo que él mismo nos lo facilite.

3. Red MOLDIBER de distribuidores. Cuando te registramos en la Red MOLDIBER para Distribuidores trataremos tus datos para:

Gestionar el Registro como cliente de MOLDIBER

Contactar contigo para darte la bienvenida así como comunicarnos contigo en relación con la pertenencia a la Red MOLDIBER para Distribuidores

Enviarte las ofertas y promociones de las que te puedes beneficiar por ser miembro.

Como cliente de la Red MOLDIBER para Distribuidores, trataremos tus datos de contacto profesional para conocer tu localización profesional, así como mantener relaciones contractuales o de cualquier índole con la empresa para la que prestas tus servicios.

4. Servicio de Atención al Cliente de MOLDIBER. Cuando te pones en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente o de cualquier medio titularidad o habilitado MOLDIBER o, incluso directamente a través del personal de tienda, tanto si eres cliente de MOLDIBER como si no y nos facilitas tus datos los tratamos para:

Gestionar, atender y, en su caso, contactar contigo en relación con una petición, devolución o reclamación, así como en relación con las consultas que nos quieras hacer.

Enviarte facturas.

Contactar contigo en el caso en el que lancemos una advertencia de seguridad sobre alguno de nuestros productos o si necesitamos realizar alguna investigación de seguridad sobre algún producto.

Podremos grabar las llamadas al servicio telefónico de atención al cliente por motivos de calidad y seguridad y con fines de formación interna.

Servicio de Atención al Cliente Virtual. Podremos ayudarte y atender la petición que nos hagas al hacer uso de nuestro servicio de atención al cliente virtual.

Gestionar y atender la petición o consultas que nos hagas o nos quieras hacer.

Contactar contigo en relación con la petición o consultas que nos hagas o nos quieras hacer.

Remitir tu petición o consulta al departamento de atención al cliente o departamento correspondiente.

5. Concurso, sorteo y/o actividad, evento organizado por MOLDIBER . Cuando participas en algún concurso, sorteo, evento u otra actividad promocional organizada por MOLDIBER . En este caso podremos utilizar tus datos para:

Confirmar tu asistencia al evento.

Enviarte un recordatorio del día y la hora.

Contactar contigo en el caso de que resultes ganador de algún concurso o sorteo

Organizamos y participamos en diferentes eventos que se organizan tanto física como virtualmente. Por razones organizativas, para nosotros es importante identificar qué medios de comunicación participan cubriendo el evento o la noticia, para lo que te solicitaremos tus datos de contacto como profesional del sector. También podemos utilizar esos datos, principalmente el correo electrónico corporativo, para enviarte información sobre la hora y el lugar del evento, enviarte un recordatorio justo antes de que se lleve a cabo o enviarte otras convocatorias de prensa.

6. Redes sociales. En el entorno de nuestros perfiles sociales podemos tratar tus datos cuando interactúas directamente con nosotros y nos envías algún mensaje directo para atender alguna petición. También podemos hacer seguimiento en redes sociales de las menciones que se hacen de nuestra marca a través de perfiles públicos. 

7. Comunicaciones Comerciales. Si nos autorizas, o si ya eres cliente de MOLDIBER  y no has dicho que no te lo enviemos, trataremos tus datos para enviarte a través de medios electrónicos publicidad acorde a tu perfil de nuestros productos y servicios. La publicidad que te enviemos estará ajustada a la información que hemos podido identificar a partir de las compras que has realizado, de la información que nos has facilitado y de por dónde navegas en la web de MOLDIBER . Podremos enviarte correos electrónicos:

Para enviarte las planificaciones o listas de la compra que hayas guardado en tu cuenta

Para recordarte los artículos que pusiste en el carro de la compra y que finalmente no compraste.

Para informarte sobre los productos de la web por los que has mostrado interés, así como si muestras interés en un producto de la web pero finalmente no lo compraste. 

Para recordarte que puedes comprar nuestros productos y servicios si advertimos que llevas un tiempo sin comprar en MOLDIBER .

Como podrás ver en nuestra política de cookies utilizamos tecnologías similares a las cookies, por ejemplo pixeles. Las comunicaciones comerciales que te enviamos por correo electrónico contienen píxeles de seguimiento, y que nos permiten comprobar si has abierto el correo o no, así como otro tipo de información por ejemplo la hora de acceso, el tipo de navegador, el sistema operativo o la dirección IP desde la que te conectas. 

Puedes rechazar en cualquier momento la recepción de este tipo de mensajes siguiendo el enlace para darse de baja en el pie de cualquiera de las comunicaciones. 

En relación con el envío de publicidad te informamos expresamente que no tomamos decisiones automatizadas con efectos sobre ti. 

También usamos herramientas de marketing de Facebook cuando comercializamos nuestros productos y servicios a clientes potenciales. Usamos direcciones de correo electrónico de miembros de MOLDIBER que han aceptado recibir comunicaciones comerciales para encontrar personas similares en la base de usuarios de Facebook y dirigir a esos nuevos usuarios campañas en la plataforma de Facebook., así como para excluir a los clientes actuales de las campañas de marketing en la plataforma de Facebook. Esto es para asegurarnos de que no le dirigimos marketing directo del que no se beneficiaría. También utilizamos los parámetros que ofrece Facebook para crear audiencias para campañas de marketing basadas en datos de usuarios de Facebook. Ejemplos de parámetros son la demografía, la ubicación, la edad y los intereses.

Los datos recopilados y tratados ​​por Facebook se rigen por su política de privacidad que puede encontrar aquí https://www.facebook.com/about/privacy.

8. Analítica. Realizar análisis internos. Con fines y propósitos exclusivamente internos y para que podamos saber internamente qué productos o servicios son los más demandados, cuáles son los que tenemos que mejorar o cómo tenemos que actuar en relación con nuestros canales de MOLDIBER podremos tratar tus datos de forma agregada (esto es, de forma que no te identifique) o, en su caso, pseudoanonimizada para:

Realizar análisis sociodemograficos a partir de la información obtenida a partir de la compra a través de los diferentes Canales de MOLDIBER  y la información obtenida a partir del uso de otros medios de análisis como cookies y tecnologías similares. 

Llevar a cabo análisis internos y elaborar estudios, informes y estadísticas que permitan llevar a cabo una adaptación de la actividad y de la información comercial de MOLDIBER . 

Entender la forma en la que los clientes en general interactúan con MOLDIBER para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.

9. Compras realizadas a través de www.zasprint.com. Al comprar en Zas Print tratamos tus datos porque los necesitamos para poder llevar a cabo el contrato que nos vincula cuando compras un producto. Para prevenir el fraude en la compra tratamos tus datos sobre la base de la ejecución de un contrato al tratarse de una gestión necesaria en el proceso de compra. En este caso, te informamos que se hará una verificación automática.

10. Contacto. Cuando te pones en contacto con nosotros, a través de cualquier medio habilitado por MOLDIBER o, incluso directamente a través del personal de nuestra sede física, tanto si eres cliente de MOLDIBER como si no, y nos facilitas tus datos, lo podremos tratar para:

Gestionar y atender la petición o consultas que nos hagas o nos quieras hacer.
Contactar contigo en relación con la petición o consultas que nos hagas o nos quieras hacer.
Remitir tu petición o consulta al departamento de atención al cliente o departamento correspondiente.

¿CON QUIEN COMPARTIMOS TUS DATOS PERSONALES? ¿CON QUIÉN COLABORAMOS?

En algunos casos, proporcionamos tus datos (solo cuando es necesario) a proveedores de servicios externos. Dichos proveedores solo pueden usar tus datos para proporcionar los servicios correspondientes. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros. También es posible que la ley nos exija revelar tus datos a entidades, autoridades u organismos públicos. Si ese es el caso, solo revelamos lo estrictamente necesario.

Cuando sea necesario, las siguientes categorías de terceros pueden conocer tus datos:

Trabajadores de correos.

Procesadores de correo electrónico. 

Impresores.

Empresas de reparto.

Empresas de transporte, almacenaje, montaje e instalación así como para la recogida de aparatos y su gestión medioambiental, recogida de residuos, y desmontaje y retirada de artículos viejos.

Empresas de servicio técnico de electrodomésticos.

Proveedores de pago.

Empresas que analizan el uso del sitio web de MOLDIBER en nombre de MOLDIBER .

Empresas que personalizan el sitio web de MOLDIBER .

Empresas que hacen que nuestro Centro de atención al cliente esté accesible a través de las redes sociales y centrales telefónicas.

Auditores, consultores, y otras empresas similares que prestan servicios de consultoría y auditoría.

Empresas que prestan a MOLDIBER servicios de marketing y publicidad.

Otras empresas que prestan servicios a MOLDIBER y que necesitan acceder a los datos para poder prestar el servicio concreto.

¿CEDEMOS LOS DATOS A TERCEROS CON DATOS COMERCIALES?

No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, solamente te enviaremos información comercial de nuestros productos y servicios. Podremos ofrecerte descuentos y ventajas con empresas con las que MOLDIBER haya llegado a acuerdos comerciales, pero no les cederemos tus datos, solamente te haremos llegar información de sus productos o servicios si nos han ofrecido ventajas relevantes.

¿CONOCES TUS DERECHOS EN RELACIÓN CON TUS DATOS PERSONALES?

Si quieres hacer una petición a MOLDIBER relacionada con tus datos y ejercer tus derechos en esta materia contacta con MOLDIBER de forma rápida y sencilla a través del siguiente correo:  soporte @ moldiber . com

Derecho de acceso a los datos personales. Tienes derecho a obtener una copia de los datos personales que MOLDIBER tiene sobre ti e información sobre cómo los utilizamos. En términos generales, estas solicitudes serán tramitadas sin coste alguno para el Interesado.

Derecho de rectificación Puedes solicitar a MOLDIBER que actualicemos o rectifiquemos los datos personales que tenemos sobre ti.

Derecho de supresión. Puedes solicitarnos que cancelemos tus datos, ten en cuenta que dicha cancelación puede implicar que tengamos que dejar de prestarte algún servicio.

Derecho de oposición y a la limitación del tratamiento. Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, o a solicitar que no sean utilizados para determinadas finalidades.

Derecho a la portabilidad. Siempre que se cumplan los requisitos necesarios, puedes solicitar sus datos personales en un formato electrónico de uso común, y a que se transmitan los mismos a otro tercero de tu elección.

Derecho a no ser objeto de una decisión automatizada (incluyendo perfilado). Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados.

Derecho a la revocación del consentimiento Si nos has dado tu consentimiento para un tratamiento de datos concreto, te informamos que puedes retirarlo en cualquier momento.

Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Si en algún momento estás insatisfecho o preocupado sobre cómo respondemos a tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

¿SE PUEDE MODIFICAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Sí, esta política de privacidad se puede actualizar. Esta política de privacidad es del 04/04/2023. Te recomendamos que leas esta política de privacidad con regularidad. En caso de que se realicen cambios significativos, te los notificaremos por separado.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCION DE PEDIDOS

A continuación, te presentamos las Condiciones Generales de Devolución para los pedidos realizados en www.moldiber.com:

Condiciones Generales de Devolución:

Estas Condiciones Generales de Devolución son aplicables a todas las devoluciones de productos realizadas por los clientes en MOLDIBER (www.moldiber.com). Al utilizar nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir con estas condiciones.

Plazo de Devolución

Los clientes tienen un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Si el plazo de 14 días ha vencido, no se aceptarán devoluciones, salvo que el departamento correspondiente de MOLDIBER considera aceptarlas fuera de plazo

Productos Elegibles para Devolución

Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados o dañados, y en su embalaje original. Los productos personalizados o hechos a medida (cómo por ejemplo marcos de aluminio, bastidores, marcos para lienzo o productos de impresión digital) no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación o errores cometidos por nuestra empresa.

Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, el cliente debe contactarnos a través del correo electrónico [comercial @  moldiber  .  com] para solicitar una autorización de devolución. Una vez que la autorización haya sido concedida, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indicará junto con una copia de la factura y la autorización de devolución.

El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin haber sido utilizado o dañado. El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la empresa haya acordado cubrir los costos de envío previamente.

Costo de la Devolución

El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que se acuerde lo contrario. La empresa se reserva el derecho de deducir de la cantidad a reembolsar al cliente los costos incurridos por la empresa en la recogida o devolución del producto. 

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, la empresa realizará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 30 días. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.

Excepciones

Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación o errores cometidos por nuestra empresa. También se excluyen de la política de devolución productos que no se hayan adquirido a través de MOLDIBER

Cambios en la Política de Devolución

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras Condiciones Generales de Devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico [comercial @  moldiber  .  com] 

TIPOS DE DEVOLUCIÓN

Rotura en la recepción del producto

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicar lo antes posible la incidencia (le recomendamos que dicha comunicación se realice dentro de las 48 horas siguientes a la recepción) a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa (tramitar una devolución). Has de aportar al email comercial @ moldiber . com toda la documentación que te indicamos a continuación:

Descripción detallada de lo sucedido, indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura/desperfecto del producto.

Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material. Fotografías en las que se identifique el producto dañado (que se vea entero y por el lado dañado). Cuando se trate de varios productos dañados en un mismo pedido, será necesario presentar una fotografía con todos los productos juntos.

Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.

Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.

Cuando envíes el email con la documentación deberás hacer referencia al nº de devolución asignado. MOLDIBER tramitará la reclamación y te informará en todo momento de su estado.

Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de tu pedido, a su recepción pongas una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).

Fallo / Error de envío del pedido:

Si detectas la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página Web de MOLDIBER, el cliente tiene que comunicar dicha incidencia lo antes posible (preferentemente en el plazo de 24 horas) desde la recepción del mismo a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa (tramitar una devolución) y aportar toda la documentación solicitada al email comercial @ moldiber . com y que te indicamos a continuación:

1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2) Aportar fotografías según el tipo de incidencia:

Por error de producto:

Embalaje, donde puedan verse claramente la serigrafía de la caja y del propio producto.

Fotografía del producto y de su serigrafía donde puedan verse claramente las cifras de las referencias.

Por falta de material:

Embalaje general, donde pueda verse el tamaño de la caja, o de los embalajes si son varios paquetes.

Fotografía del interior de la caja o cajas con los productos y la disposición en los que los ha recibido. Si ha recibido relleno, debe de situarlo en la caja también.

Productos en su totalidad recibidos, fuera de la caja, donde puedan verse claramente las unidades de cada referencia.

Fotografía de la etiqueta o etiquetas del transportista en la que sea legible y se puede observar la colocación en la caja de la misma

En el email que nos envíes con la documentación deberás hacer referencia al nº de devolución asignado. MOLDIBER tramitará la reclamación y te informará en todo momento de su estado.

Una vez resuelta la incidencia en favor del cliente, MOLDIBER correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.

Desistimiento del producto:

Plazos:

La ley de protección al consumidor establece un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

Condiciones generales:

Se acepta la devolución de nuestros productos siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado. La mercancía debe de ser enviada en y con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución.

Casos en los que MOLDIBER no aceptará la solicitud de desistimiento:

1. Productos que no estén en perfectas condiciones: Si el producto ha sido utilizado parcialmente o dañado por parte del cliente. Sólo se aceptarán solicitudes de pedidos con el 100% del producto en iguales condiciones que lo entregado.
2. Productos personalizados o hechos a medida: Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para el desistimiento y la devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
3. Productos con embalajes abiertos: Si el producto ha sido desembalado o la caja ha sido abierta, MOLDIBER rechazará el desistimiento del producto, ya que podría haberse utilizado o dañado el producto.
4. Productos que ya han sido devueltos: Si el cliente ha devuelto previamente el mismo producto por desistimiento, MOLDIBER rechazará la devolución del producto en una segunda ocasión. 

Gastos de devolución:

El cliente se hará cargo de los gastos de la devolución (presupuesto previo). Una vez recibido el producto, MOLDIBER procederá a la devolución del importe del artículo o Bono para próxima compra, restando de ese importe el gasto del transporte si ha sido contratado por MOLDIBER.

De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte tu derecho de desistimiento.