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¿Cuanto cuesta mi envío?
Para evitarte sorpresas, intentamos simplificar al máximo los costes de nuestros envíos
PENÍNSULA
- Precio: 4,90 €
- GRATIS a partir de 49 € *
* Importe antes de impuestos
ISLAS BALEARES
- Precio: 9,80 €
- GRATIS a partir de 149 € *
* Importe antes de impuestos
ISLAS CANARIAS + CEUTA + MELILLA
- Precio: 47 € en pedidos hasta 242 €
- Precio: 67 € en pedidos +242 € hasta 605 €
- Precio: 87 € en pedidos +605 € hasta 1210 €
- Precio: 105 € en pedidos +1210 €
Cuando el pedido se realice desde Canarias, el cliente deberá indicar durante el proceso de compra la dirección de entrega. Una vez que nuestro sistema detecta el domicilio correcto tu pedido quedará exento de IVA y se calcularán automáticamente los gastos de envío y el DUA (Documento Único Administrativo).
Los gastos de envío a Canarias correrán por cuenta del cliente. Sin embargo, éstos se conocerán durante el proceso de pago, ya que se calcularán automáticamente dependiendo del número de bultos, dimensiones y peso. El plazo de entrega variará si el envío seleccionado es aéreo o marítimo. Los pedidos están sujetos a impuestos de importación los cuales será el cliente quién se hará cargo de dichos impuestos (IGIC) y que le pagará al repartidor en el momento de recibir la mercancía.
PORTUGAL
- Precio: 5,90 €
- GRATIS a partir de 69 € *
* Importe antes de impuestos
¿Cuándo recibiré mi envío?
- Todas nuestras fechas de entrega estimadas, son no contractuales. Siempre a expensas de los servicios de las agencias de transportes
- Algo muy importante...NO SOMOS AMAZON!! El equipo humano de Moldiber trabajamos duro para conseguir unos plazos de preparación y envío lo más ajustados posibles, pero tenemos nuestras limitaciones.
- Entregas de nuestras agencias de transporte: De lunes a viernes.
Todos nuestros productos tienen una fecha estimada de entrega, lo puedes comprobar en la página del producto.
También podrás comprobar esa fecha estimada en el mail que recibirás con la confirmación de tu pedido
Productos "EN STOCK"
- Pedidos de lunes a viernes Antes de las 12:00h: Envío el mismo día del pedido
- Pedidos de lunes a viernes Después de las 12:00h: Envío al día siguiente del pedido
Productos "EN ROTACIÓN"
- Productos con stock en los almacenes de nuestros fabricantes : Envío en 3-5 días desde el pedido
Productos "A LA MEDIDA"
- Bastidores y marcos para lienzos: Puedes elegir servicio 24 horas o 72 horas
- Marcos de aluminio: Puedes elegir servicio 24 horas o 72 horas
- Cajas de luz: Entre 8 y 15 días laborables
- Productos de impresión gran formato: Entre 2 y 10 días laborables
Productos "SIN STOCK"
- Te notificaremos el plazo de entrega en la confirmación del pedido: Si podemos adelantarlo o si hay algún retraso, te avisaremos con agilidad
¿Podré recoger yo mi pedido?
- Selecciona la opción de recogida en el carro de la compra. Si eliges esta opción, el sistema eliminará cualquier coste de transporte que tuviese tu pedido
- Podrás recoger en MOLDIBER (Zaragoza). Si estás cerca, estaremos encantados de entregarte en mano tu pedido. O la persona a la que lo delegues
- Podrás enviar a recoger a tu EMPRESA DE TRANSPORTES. Necesitaremos que nos indiques la agencia que va a recoger.
IMPORTANTE: Para la recogida, espera siempre nuestra confirmación de preparación del pedido
¿Podré recibir mi pedido en un piso?
- PRODUCTOS CON LARGO SUPERIOR A 120 cm. Si tu producto tiene una longitud superior, tendremos que enviarlo por una empresa de transporte que únicamente tiene servicio de entregas a pie de calle
- PRODUCTOS CON PESO SUPERIOR A 20 kilos. Sucederá lo mismo que en el punto anterior
IMPORTANTE: Si confirmas que la entrega en un piso de tu pedido no va a ser posible, nos puedes facilitar una dirección de entrega dónde luego puedas pasar a recogerlo
Algunas aclaraciones extras de nuestro servicio de entrega de pedidos
¿Puedo elegir un tramo horario para que me entreguen el pedido?
- Lo sentimos, pero las empresas de transporte con las que trabajamos no nos ofrecen esa posibilidad. Es posible que puedas elegir una dirección de entrega diferente dónde sepas que el horario de reparto no será un problema
Tengo un pedido y me gustaría añadir otro producto.
- Sin problema!! Puedes hacer el nuevo pedido y, en la opción de TRANSPORTE del carrito de la compra, tendrás la opción AÑADIR A PEDIDO PENDIENTE. Y así no tendrás gastos adicionales de transporte
¿Puedo pedir que me llamen desde la empresa de transportes para concertar la entrega?
- Nosotros podemos añadir el comentario en tu expedición, pero hacerlo o no, va a depender de la empresa de transportes y, en última instancia, del profesional encargado del reparto en tu zona. No te lo podemos asegurar.
¿Problemas con el pedido?
Entregas fallidas
Envío por servicio de mensajería: si no estás tu empresa en el momento de la entrega del pedido, el servicio de mensajería te dejará un aviso de entrega. Así, podrás contactar directamente con ellos para concertar una nueva fecha de entrega en horario laboral o para modificar la dirección de entrega.Si tu pedido se ha retrasado con respecto a la fecha de entrega indicada en el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Moldiber (976 503 252) y procuraremos entregarte el pedido lo antes posible.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado, llama a nuestro servicio de atención del cliente: 976 503 252
Si el embalaje presenta desperfectos en la entrega, es importante que lo indiques en el albarán de entrega del transportista, en el momento de la descarga. De ese modo quedará constancia del desperfecto y Moldiber se pondrá directamente en contacto con la empresa de mensajería para resolver el problema lo antes posible y causarte el menor trastorno. Haremos todo lo que esté en nuestras manos por mantenerte informado y, si lo consideramos oportuno, enviarte un pedido de sustitución.
Seguimiento del pedido
En los envíos que te hayamos hecho por agencia de transportes, puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través del sitio Historial y Detalles del Pedido, en tú "cuenta de cliente" en la web de Moldiber. Y puedes hacerlo en cualquier momento, todos los días de la semana. En tu cuenta puedes consultar el estado actual de tu pedido, comprobar los artículos incluidos, ver las fechas de expedición y envío previstas y hacer un seguimiento de la entrega.Además, recibirás también un mail con el enlace para poder hacer el seguimiento, de forma directa, en la plataforma web de la agencia de transportes.
Cancelaciones y Devoluciones
Si tu pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, puedes cancelarlo desde el sitio Historial y Detalles del Pedido, en tú "cuenta de cliente" en la web de Moldiber . Si tu pedido está listo para su envío o ya está en tránsito, espera a recibirlo antes de iniciar la devolución. Cuando la devolución no sea ocasionada por defectos en el producto, intentaremos facilitarte el proceso, pero tendrás que pagar los gastos de transporte. Si tienes alguna duda escribe a comercial@moldiber.com
IMPORTANTE: En los productos que hayamos tenido que pedir a un fabricante ex proceso, para servir tu pedido, no aceptaremos devoluciones.
Condiciones generales de DEVOLUCIÓN de pedidos
A continuación, te presentamos las Condiciones Generales de Devolución para los pedidos realizados en www.moldiber.com
Condiciones generales de Devolución
Estas Condiciones Generales de Devolución son aplicables a todas las devoluciones de productos realizadas por los clientes en MOLDIBER (www.moldiber.com). Al utilizar nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir con estas condiciones.
Plazo de Devolución
Los clientes tienen un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Si el plazo de 14 días ha vencido, NO se aceptarán devoluciones
Productos Elegibles para Devolución
Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados o dañados, y en su embalaje original. Los productos personalizados o hechos a medida (cómo por ejemplo marcos de aluminio, bastidores, marcos para lienzo o productos de impresión digital) NO son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación o errores cometidos por nuestra empresa.
Proceso de Devolución
Para realizar una devolución, el cliente debe contactarnos a través del correo electrónico comercial@moldiber.com para solicitar una autorización de devolución. Una vez que la autorización haya sido concedida, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indicará junto con una copia de la factura y la autorización de devolución.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin haber sido utilizado o dañado. El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la empresa haya acordado cubrir los costos de envío previamente.
Costo de la Devolución
El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que se acuerde lo contrario. La empresa se reserva el derecho de deducir de la cantidad a reembolsar al cliente los costos incurridos por la empresa en la recogida o devolución del producto.
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, la empresa realizará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 7 días. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.
Excepciones
Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación o errores cometidos por nuestra empresa. También se excluyen de la política de devolución productos que no se hayan adquirido a través de MOLDIBER
Cambios en la Política de Devolución
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras Condiciones Generales de Devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico comercial@moldiber.com
TIPOS DE DEVOLUCIÓN
Rotura en la recepción del producto
En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicar lo antes posible la incidencia (le recomendamos que dicha comunicación se realice dentro de las 48 horas siguientes a la recepción) a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa (tramitar una devolución).
Has de aportar al email comercial@moldiber.com toda la documentación que te indicamos a continuación:
- Descripción detallada de lo sucedido, indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura/desperfecto del producto.
- Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material. Fotografías en las que se identifique el producto dañado (que se vea entero y por el lado dañado). Cuando se trate de varios productos dañados en un mismo pedido, será necesario presentar una fotografía con todos los productos juntos.
- Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.
- Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.
Cuando envíes el email con la documentación deberás hacer referencia al nº de devolución asignado. MOLDIBER tramitará la reclamación y te informará en todo momento de su estado.
* Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de tu pedido, a su recepción pongas una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).
Fallo / Error de envío del pedido
Si detectas la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página Web de MOLDIBER, el cliente tiene que comunicar dicha incidencia lo antes posible (preferentemente en el plazo de 24 horas) desde la recepción del mismo a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa (tramitar una devolución) y aportar toda la documentación solicitada al email comercial@moldiber.com y que te indicamos a continuación:
- Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.
- Aportar fotografías según el tipo de incidencia:
Por error de producto
Embalaje, donde puedan verse claramente la serigrafía de la caja y del propio producto. Fotografía del producto y de su serigrafía donde puedan verse claramente las cifras de las referencias.
Por falta de material
- Embalaje general, donde pueda verse el tamaño de la caja, o de los embalajes si son varios paquetes.
- Fotografía del interior de la caja o cajas con los productos y la disposición en los que los ha recibido. Si ha recibido relleno, debe de situarlo en la caja también.
- Productos en su totalidad recibidos, fuera de la caja, donde puedan verse claramente las unidades de cada referencia.
- Fotografía de la etiqueta o etiquetas del transportista en la que sea legible y se puede observar la colocación en la caja de la misma
En el email que nos envíes con la documentación deberás hacer referencia al nº de devolución asignado. MOLDIBER tramitará la reclamación y te informará en todo momento de su estado.
Una vez resuelta la incidencia en favor del cliente, MOLDIBER correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.
Desistimiento del producto
- Plazos
La ley de protección al consumidor establece un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
- Condiciones generales
Se acepta la devolución de nuestros productos siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado. La mercancía debe de ser enviada en y con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución.
Casos en los que MOLDIBER no aceptará la solicitud de desistimiento
- Productos que no estén en perfectas condiciones: Si el producto ha sido utilizado parcialmente o dañado por parte del cliente. Sólo se aceptarán solicitudes de pedidos con el 100% del producto en iguales condiciones que lo entregado.
- Productos personalizados o hechos a medida: Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para el desistimiento y la devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
- Productos con embalajes abiertos: Si el producto ha sido desembalado o la caja ha sido abierta, MOLDIBER rechazará el desistimiento del producto, ya que podría haberse utilizado o dañado el producto.
- Productos que ya han sido devueltos: Si el cliente ha devuelto previamente el mismo producto por desistimiento, MOLDIBER rechazará la devolución del producto en una segunda ocasión.
Gastos de devolución
El cliente se hará cargo de los gastos de la devolución (presupuesto previo). Una vez recibido el producto, MOLDIBER procederá a la devolución del importe del artículo o Bono para próxima compra, restando de ese importe el gasto del transporte si ha sido contratado por MOLDIBER.
De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte tu derecho de desistimiento.
