Condições gerais de envio Moldiber

ENVIOS EM ESPANHA

Quanto custa o meu envio?

Para evitar surpresas, tentamos simplificar o máximo os nossos custos de envio

PENÍNSULA

* Valor antes de impostos

ILHAS BALEARES

* Valor antes de impostos

ILHAS CANÁRIAS + CEUTA + MELANCIA

Quando o pedido for feito a partir das Canárias, o cliente deverá indicar durante o processo de compra o endereço de entrega. Uma vez que o nosso sistema detecte o endereço correto, o seu pedido ficará isento de IVA e os custos de envio e o DUA (Documento Administrativo Único) serão calculados automaticamente.

Os custos de envio para as Ilhas Canárias serão pagos pelo cliente. No entanto, estes serão conhecidos durante o processo de pagamento, uma vez que serão calculados automaticamente em função do número de pacotes, dimensões e peso. O prazo de entrega variará se a remessa seleccionada for por via aérea ou marítima. As encomendas estão sujeitas a impostos de importação que serão pagos pelo cliente (IGIC) ao distribuidor no momento da receção da mercadoria.

Quando vou receber o meu envio?

Todos os nossos produtos têm uma data estimada de entrega, pode verificar na página do produto.

Também podes verificar isso data estimada no e-mail que receberá com a confirmação do seu pedido

Produtos "EN STOCK"

Produtos "em rotação"

Produtos à medida"

Produtos sem stock"

Posso ir buscar o meu pedido?

IMPORTANTE: Para a recolha, espere sempre a nossa confirmação de preparação da encomenda

Posso receber a minha encomenda num apartamento?

IMPORTANTE: Se você confirmar que a entrega em um piso do seu pedido não será possível, você pode nos fornecer um endereço de entrega onde depois você pode passar para coletá-lo

Alguns esclarecimentos extras do nosso serviço de entrega de pedidos

Posso escolher um horário para receber a encomenda?

Tenho um pedido e gostaria de adicionar outro produto.

Posso pedir que a empresa de transportes me ligue para marcar a entrega?

Problemas com o pedido?

Entrega falhada

Envio por serviço de correio: se não estiver presente na sua empresa no momento da entrega do pedido, o serviço de correio deixará um aviso de entrega. Assim, poderá contactar diretamente os seus serviços para acordar uma nova data de entrega no horário de trabalho ou para alterar o endereço de entrega. Se o seu pedido estiver atrasado em relação à data de entrega indicada no e-mail de confirmação, contacte o serviço de atenção ao cliente de Moldiber (976 503 252) e tentaremos entregar o pedido o mais rápido possível.

Produtos danificados ou defeituosos

Se receber um artigo danificado, ligue para o nosso serviço ao cliente: 976 503 252

Se a embalagem tiver falhas na entrega, é importante que o indique no boletim de entrega do transportador no momento do descarregamento. Assim, ficará registado o prejuízo e a Moldiber entrará directamente em contacto com a empresa de correio para resolver o problema o mais rapidamente possível e causar-lhe o menor incômodo possível. Faremos tudo o que estiver em nossas mãos para mantê-lo informado e, se considerarmos oportuno, enviar-lhe um pedido de substituição.

Acompanhamento de pedidos

Para envios que lhe fizemos através de uma agência de transporte, poderá acompanhar a sua encomenda através do site Histórico e Detalhes de Encomendas, na sua “conta de cliente” no site da Moldiber.E você pode fazer isso a qualquer hora, todos os dias da semana.Na sua conta você pode verificar o status atual do seu pedido, verificar os itens incluídos, ver as datas previstas de envio e expedição e acompanhar sua entrega. Além disso, você também receberá um e-mail com o link para poder rastreá-lo diretamente na plataforma web da agência de transporte.

Cancelamentos e Devoluções

Se o seu pedido ainda não saiu do nosso armazém, pode cancelá-lo no site História e Detalhes do Pedido, na sua "conta de cliente" no site da Moldiber. Se o seu pedido estiver pronto para envio ou já estiver em trânsito, espere para recebê-lo antes de começar a devolução. Quando a devolução não for causada por defeitos no produto, tentaremos facilitar o processo, mas terá de pagar as despesas de transporte. Se tiver alguma dúvida, escreva para comérciomoldiber.com

IMPORTANTE: Nos produtos que tivemos de pedir a um fabricante ex-processo, para atender ao seu pedido, não aceitaremos devoluções.

Condições gerais de devolução das encomendas

A seguir apresentamos as Condições gerais de devolução para encomendas feitas em www.https://moldiber.com/pt/

Condições Gerais de Devolução

Estas Condições Gerais de Retorno são aplicáveis a todas as devoluções de produtos efectuadas pelos clientes em: MOLDIBER (www.https://moldiber.com/pt/). Ao utilizar os nossos serviços, aceita e compromete-se a cumprir estas condições.

Prazo de devolução

Os clientes têm um prazo de 14 dias a partir da data de receção do produto para solicitar um reembolso. Se o prazo de 14 dias for vencido, Não serão aceites devoluções

Produtos elegíveis para devolução

Só serão aceites devoluções de produtos que estejam em perfeitas condições, sem serem usados ou danificados, e na sua embalagem original. Os produtos personalizados ou à medida (por exemplo, molduras de alumínio, molduras para telas ou produtos de impressão digital) Não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeitos de fabrico ou erros cometidos pela nossa empresa.

Processo de devolução

Para fazer um reembolso, o cliente deve entrar em contato através do e-mail comérciomoldiber.com para solicitar uma autorização de devolução. Uma vez concedida a autorização, o cliente deverá enviar o produto para o endereço que lhe for indicado, juntamente com uma cópia do recibo e da autorização de devolução.

O produto deve ser devolvido na sua embalagem original e sem ser usado ou danificado. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que a empresa tenha previamente acordado em cobrir os custos de envio.

Custo da devolução

O cliente será responsável pelos custos de envio de devolução, salvo acordo em contrário. A empresa reserva-se o direito de deduzir do montante a reembolsar ao cliente os custos incorridos pela empresa na recolha ou devolução do produto.

Reembolso

Uma vez recebido o produto devolvido e verificado que está em perfeitas condições, a empresa efectuará o reembolso correspondente no prazo de prazo máximo de 7 dias. Não . O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente no momento da compra.

Exceções

Os produtos personalizados ou feitos à medida não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação ou erros cometidos pela nossa empresa. Os produtos não adquiridos através de MOLDIBER

Mudanças na Política de Devolução

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de devolução a qualquer momento e sem aviso prévio. Qualquer alteração entrará em vigor imediatamente após a sua publicação no nosso website.

Se tiver alguma pergunta ou dúvida sobre as nossas Condições Gerais de Retorno, não hesite em contactar-nos através do e-mail comérciomoldiber.com

TIPOS DE DEVOLUÇÃO

Ruptura na recepção do produto

No caso de receber qualquer produto danificado durante o transporte, o cliente deve comunicar o incidente o mais rápido possível (recomendamos que esta comunicação seja feita dentro de 48 horas após o recebimento) através de sua conta de cliente para o nosso departamento de Pós-Venda (processar uma devolução).

Você deve fornecer toda a documentação a seguir para o comercial@moldiber.comde e-mail:

Descrição detalhada do ocorrido, indicando tudo o que ajude a esclarecer os fatos e demonstrar a falha do serviço de entregas em causar a quebra/dano do produto.
Fotografias em que os defeitos do material são claramente identificados. Fotografias que identifiquem o produto danificado (mostrando todo o lado danificado). No caso de vários produtos danificados no mesmo pedido, será necessário enviar uma fotografia com todos os produtos juntos.
Fotografias da embalagem onde seus "danos/solavancos/quebras" podem ser claramente vistos. Esse campo é muito importante porque, se a culpa da transportadora não for claramente demonstrada, a reclamação pode não ser considerada.
Fotografias do rótulo da transportadora mostrando todo o produto no qual a reclamação é feita.

Ao enviar o e-mail com a documentação, você deve consultar o número de retorno atribuído. MOLDIBER processará a reclamação e informá-lo-á do seu estado em todos os momentos.

* Recomenda-se que, caso perceba algum dano na embalagem da sua encomenda, quando a receber, coloque uma nota na nota de entrega para a registar (o que facilitará os procedimentos na gestão de qualquer reclamação posterior).

Falha/Erro no envio da encomenda

Se detecta que não recebeu qualquer produto no envio, o produto difere do pedido ou não cumpre com as características solicitadas e que figuram na página web do MOLDIBER, o cliente deve comunicar a referida incidência o mais rapidamente possível (de preferência no prazo de 24 horas) a partir da recepção da mesma através da sua conta de cliente para o nosso departamento de pós-venda (processar um retorno) e fornecer toda a documentação solicitada para o email comercial@moldiber.com e que te informamos a seguir:

Descrição pormenorizada do que aconteceu, indicando tudo o que ajude a esclarecer os factos e provar o incidente da encomenda.
Fornecer fotografias de acordo com o tipo de incidência:

Por erro de produto

Embalagem, onde se possa ver claramente a serigrafia da caixa e do próprio produto. Fotografia do produto e da sua serigrafia onde os números das referências possam ser claramente vistos.

Por falta de material

Embalagem geral, onde se possa ver o tamanho da caixa, ou das embalagens se forem vários pacotes.
Fotografia do interior da caixa ou caixas com os produtos e da disposição em que os recebeu. Se recebeu enchimento, deve colocá-lo na caixa também.
Produtos inteiramente recebidos, fora da caixa, onde as unidades de cada referência possam ser claramente vistas.
Fotografia legível e visível da etiqueta ou etiquetas do transportador

No e-mail que nos enviar com a documentação deverá fazer referência ao número de devolução atribuído. MOLDIBER tratará da reclamação e informá-lo-á sempre da sua situação.

Uma vez resolvido o processo a favor do cliente, MOLDIBER as despesas de recolha do produto errado e entrega do produto correto ou envio direto do material, consoante o tipo de reclamação, serão suportadas.

Retirada do produto

Prazos

A lei de protecção do consumidor estabelece um prazo de 14 dias civis a contar da data de entrega do produto.

Condições gerais

A devolução dos nossos produtos é aceita desde que o produto esteja em bom estado. As mercadorias devem ser enviadas com todos os acessórios. Deve ser apresentado em perfeito estado, sem ser desfeito, sujo, manchado, com odor, maltratado ou com danos causados. Caso contrário, a devolução será recusada.

Casos em que MOLDIBER não aceitará o pedido de desistência

Produtos que não estão em perfeitas condições: se o produto tiver sido parcialmente usado ou danificado pelo cliente. Só serão aceites pedidos de encomenda com 100% do produto na mesma condição em que foi entregue.
Produtos personalizados ou à medida: Produtos personalizados ou à medida não são elegíveis para retirada e devolução, a menos que apresentem defeitos de fabrico.
Produtos com embalagens abertas: se o produto tiver sido desembalado ou a caixa aberta, MOLDIBER recusar a retirada do produto, uma vez que o produto pode ter sido usado ou danificado.
Produtos já devolvidos: se o cliente já devolveu o mesmo produto por desistência, MOLDIBER recusar a devolução do produto uma segunda vez.

Custos de devolução

Os custos da devolução serão suportados pelo cliente (previsão). Uma vez recebido o produto, MOLDIBER o montante do artigo ou do Bono para a próxima compra será reembolsado, deduzindo desse montante o custo do transporte, caso tenha sido contratado por MOLDIBER.

De forma excepcional, serão aplicados démites (a determinar caso a caso) sobre o valor do produto quando uma mercadoria NÃO preencher alguma das condições para que o seu direito de desistência seja aceito.