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PERGUNTAS FREQUENTES
Precisa de ajuda? Esta seção inclui todas as perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Você pode navegar pelos diferentes pontos.
FAZER PEDIDO
Posso ir comprar materiais nas vossas instalações?
A nossa venda é 100% online. Podes recolher materiais previamente comprados selecionando essa opção no site. Não venhas sem encomenda prévia, pois não poderemos atender-te.
Posso pagar por BIZUM ou PayPal?
Não, as formas de pagamento aceites são exclusivamente transferência bancária ou cartão de crédito através do nosso gateway seguro.
Posso fazer uma encomenda por email ou telefone?
Deve ser feito sempre através do site. Só aceitamos email para especificações técnicas fora de configuração. **Não aceitamos encomendas telefónicas** sob nenhuma circunstância.
Sou profissional, há algum desconto disponível?
O site é um Marketplace com preços finais. Oferecemos tabelas de descontos por quantidade na ficha do produto: quanto maior o volume de compra, menor é o preço unitário.
Preciso de autorização ou registo para ver os preços?
Não. A nossa plataforma é aberta e os preços são visíveis para todos os utilizadores sem necessidade de registo prévio.
Como faço um pedido a partir de um organismo público com condições especiais de pagamento?
Faz a encomenda online, escolhe "pagamento por transferência" e indica nos comentários que entremos em contacto contigo para gerir a faturação e o pagamento administrativo.
PERGUNTAS SOBRE PRODUTOS
Posso ir comprar materiais nas vossas instalações?
A nossa venda é 100% online. Podes vir buscar os materiais que previamente compraste no nosso site selecionando essa opção durante o processo de compra. Por favor, não venhas sem ter feito o pedido antes, pois não poderemos atender-te.
Posso pagar por BIZUM ou PayPal?
Não, as formas de pagamento aceites são atualmente por transferência bancária ou cartão de crédito.
Posso fazer um pedido por email ou telefone?
Deve ser feito sempre através do site. Apenas em casos de especificações técnicas que não possam ser adicionadas no site ou pedidos fora da configuração padrão serão geridos por email. **Em nenhum caso aceitamos pedidos telefónicos**.
Sou um cliente profissional, há algum desconto disponível sobre os preços do site?
O nosso site é um Marketplace destinado a profissionais. Os preços são finais, mas muitos produtos incluem tabelas de descontos por quantidade: quanto maior o volume de compra, mais económico será o preço unitário.
Preciso de autorização ou registo para ver os preços?
Não. A nossa plataforma é totalmente aberta e os preços são visíveis para qualquer usuário sem necessidade de estar registado.
Como faço um pedido a partir de um organismo público com meios de pagamento especiais?
Faz o pedido normalmente e seleciona "pagamento por transferência". Usa o campo de "comentário de pedido" para nos indicar que devemos contactar contigo para gerir a forma de pagamento e o envio administrativo.
ENTREGA E TRANSPORTE
A agência de transporte poderia me avisar antes de vir entregar o pedido?
Lamentamos, mas as empresas de transporte são serviços externos e geralmente não atendem a este tipo de indicações. A maioria tem como regra não ligar, a menos que haja incidentes na primeira tentativa de entrega. Nós informaremos o dia em que o pedido sair das nossas instalações e a agência responsável.
Se eu não estiver em casa quando a entrega for feita, o que acontece?
Depende da agência de transporte, mas o habitual é que deixem uma notificação, liguem para você ou tentem a entrega novamente no dia seguinte.
Eu moro num apartamento, o transportador sobe até a minha casa?
Nossas agências não são de entrega de pacotes leves, são agências de transporte de carga. Depende do motorista e do tipo de envio, mas no caso de grandes volumes ou pacotes pesados, a entrega é feita na rua (no portal).
Posso enviar a minha própria agência de transporte para recolher um pedido?
Sem problema! Na seção de TRANSPORTE do Carrinho de Compras, selecione **"RECOLHA EM MOLDIBER"**. O sistema não adicionará custos de envio. Avisaremos quando o pedido estiver pronto e solicitaremos o nome da sua agência e a etiqueta correspondente.
MODIFICAR OU CANCELAR O MEU PEDIDO
Como posso modificar o meu pedido?
Pedidos sem manipulação podem ser modificados desde que não tenham sido enviados. Produtos que requerem corte ou fabricação personalizada só podem ser modificados se ainda não tiverem passado pelo processo de corte ou manipulação.
O que acontece se eu paguei um pedido e cometi um erro?
Se ainda estamos dentro do prazo para modificá-lo, procederemos ao cancelamento do pedido e à devolução do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Depois, o cliente deverá fazer o pedido correto novamente.
Preciso adicionar mais produtos a um pedido já feito, como faço isso?
Não se preocupe! Faça um novo pedido e, na etapa de envio, selecione a opção **"Adicionar a pedido pendente"**. Desde que o anterior não tenha saído das nossas instalações, agruparemos para que pague apenas uma taxa de envio (a menos que o novo pedido inclua produtos com custos extras por volume).
INCIDÊNCIAS DE PEDIDOS
Se eu receber um pacote danificado, como devo gerenciá-lo?
É fundamental seguir estes passos para poder reclamar ao seguro:
- Anote o incidente no comprovante do transportador (ex: "PACOTE DANIFICADO, PENDENTE REVISÃO").
- Faça fotos do pacote antes e depois de desembalá-lo.
- Verifique se há danos no produto e entre em contato conosco imediatamente para gerenciar o incidente.
O produto que recebi não coincide com a minha compra
Se houve um erro na preparação do seu pedido, entre em contato conosco indicando o seu **número de pedido**. Daremos uma solução e corrigiremos o erro o mais rápido possível.
Posso devolver material se o erro não foi de MOLDIBER?
Sim, aceitamos devoluções sob estas 3 condições:
- O cliente assume o custo do transporte de coleta (será deduzido do reembolso).
- O produto deve chegar em perfeitas condições para revenda.
- O reembolso será feito através de um **código de desconto sem validade** para futuros pedidos no site.