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PERGUNTAS FREQUENTES
Precisas de ajuda? Esta secção inclui todas as perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Pode navegar pelos diferentes pontos.
Eu já tenho um pedido
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Posso ir comprar materiais nas vossas instalações?
A nossa venda é 100% online, ou pelo menos pretendemos. Pode vir buscar os materiais que já comprou no nosso site, selecionando essa opção durante o processo de compra. O que NÃO deve fazer é vir sem ter feito o pedido antes, pois certamente não poderemos atendê-lo.
Posso pagar com BIZUM ou PayPal?
Não, a forma de pagamento é transferência ou cartão de crédito.
Posso fazer um pedido por e-mail ou telefone?
Sempre que se pode fazer através da página web deve ser através dela. No caso de o pedido levar especificações que não possam ser adicionadas na caixa de observações ou sair das configurações de um artigo pode ser feito através de um email.
Em nenhum caso aceitamos pedidos por telefone.
Sou um cliente profissional, existem descontos disponíveis nos preços da web?
O nosso website é um Marketplace aberto e destinado a profissionais de diversos setores. Os preços de venda são definitivos. E em muitos dos nossos produtos temos também tabelas de descontos por quantidade de compra. Quanto mais compras, mais barato o fazes.
Preciso de autorização ou registo para ver os preços?
Não, não. A web está aberta.
Quero fazer um pedido de uma organização pública, mas não podemos usar nenhum dos métodos de pagamento disponíveis na web. Como podemos fazer isso?
Pode fazer o pedido normalmente. Em seguida, na forma de pagamento, selecione pagamento por transferência”. E no campo de comentário de encomenda” você nos diz para entrar em contato com você para gerir a forma de pagamento e envio.
Perguntas sobre produtos
Esquadrias de alumínio combinam com vidro e fundo?
Não, os nossos painéis de alumínio não têm traseiro nem qualquer tipo de protecção frontal. O nosso preço e serviço de corte de alumínio é orientado para o cliente profissional e por isso consideramos que o cliente dispõe desse tipo de materiais. Nós enviamos apenas os 4 alongadores de cada quadro, cortados à medida que você precisa em inglete e o kit de montagem, que inclui os quadrados de união para os cantos, flechas de pressão para preencher o buraco do canal onde a obra vai e 2 cabides. Tudo o resto é teu.
Por que diz na web que as barras de corte nem sempre são de 3 metros?
A madeira com que são feitas as molduras de decoração vem de árvores de desmatamento ecológico. Os troncos dessas árvores, uma vez limpos e desgastados, nem sempre atingem 3 metros de comprimento, é por isso que às vezes as barras são de uma medida inferior. Não podemos saber de antemão o tamanho das barras que vamos ter para vos servir, por isso, quando chegarem menos metros do que pediram, fazemos um crédito da diferença no cartão com que nos pagou.
Minha placa de espuma vai empenar?
A qualidade do papelão é medida pela sua planimetria, ou seja, a sua capacidade de permanecer plano. A única gama que garante uma planimetria de 100% é o papelão de caneta da marca Kapa e também é o mais caro. A partir daí temos outros cartões de pluma das gamas FORTE, ALUFOAM que conseguem uma planimetria de 90% e 85% respectivamente. Se diminuirmos a qualidade e o preço, diminuiremos também o índice de planimetria, chegando ao mais económico da gama BASIC com uma planimetria de 75%.
Tenha em conta que quanto maior for a chapa, mais ela será afetada pela umidade e temperatura, tendendo a comover mais facilmente. Tudo o que acabei de dizer só se aplica ao papelão que você usa sem qualquer tipo de moldura ou reforço. Se for esse o caso, pode usar qualquer papelão.
O que acontece se eu fizer um pedido e eles não tiverem estoque no momento?
Todos os nossos produtos da web têm um prazo de envio refletido na página web, se não tivéssemos estoque e não pudéssemos cumprir o prazo, entramos em contato com o cliente e avisamo-lo sobre isso procurando uma solução.
O produto é como o da foto?
Nem sempre, quase todos os nossos produtos se são exatos mas alguns são uma imagem genérica como orientação para o que é vendido atualmente.
Como calcular a medida do meu quadro de montagem automática?
Para calcular a medida, tenha em mente que você vai precisar, que sobre tela em torno da medida do quadro:
- Para cobrir os lados do quadro (depende do modelo que escolher). Se for de 3cm, subtraia 6cm da medida
- Para enrolar o tecido atrás, mínimo 1.5cm por lado
Entrega e transporte
A agência de transporte poderia me avisar antes de vir entregar o pedido?
Lamentamos, mas as empresas de transportes são serviços externos e não atendem a este tipo de indicações.
A maioria não liga, a menos que haja problemas na primeira tentativa de entrega.
Não está nas nossas mãos. Nós, como sempre, informar-lhe-emos no dia em que sair a encomenda das nossas instalações e da agência que se encarregará da entrega
Se eu não estiver em casa quando eles trouxerem para mim, o que acontece?
Depende da agência de transporte, normalmente eles ligam e voltam no dia seguinte.
Moro em apartamento, a transportadora vai até minha casa?
As nossas agências não são de encomendas, são agências de transporte. Depende do motorista e do envio mas no caso de grandes volumes deixam no portal, sempre avisando previamente o cliente.
Posso enviar minha agência de transporte para pegar um pedido?
Não há problema
Na secção TRANSPORTAÇÃO do carrinho de compras, pode selecionar RECUPERAÇÃO MOLDIBER. Não . O sistema não adiciona nenhum custo de transporte. Nós avisaremos quando o pedido estiver completo e pediremos o nome da agência e sua etiqueta
Modificar ou cancelar meu pedido
Como posso modificar a minha encomenda?
Os pedidos que não contenham manipulação podem ser alterados desde que não tenham sido enviados. Os que têm corte ou manipulação à medida do cliente podem ser modificados até o momento em que já foram cortados ou manipulados.
O que acontece se eu fiz e paguei um pedido e cometi um erro?
Se estivermos dentro do prazo para alterá-lo, a encomenda é cancelada, o montante é devolvido pelo mesmo meio de pagamento e o cliente deve fazê-lo novamente.
Fiz um pedido e agora preciso adicionar mais produtos, como faço?
Se já fez um pedido anterior, mas esqueceu algum item, não se preocupe.
Faça um novo pedido e ao detalhar o envio terá a opção de Adicionar a pedido pendente” desde que o seu pedido anterior não tenha sido enviado, juntaremos os dois em um único pedido e pagará uma única remessa. Excepto quando a tua segunda encomenda traz algum encargo de transporte “produtos com custos extras por volume”
Incidentes de pedidos
Se um pacote chegar atingido, como devo gerenciá-lo?
- É importante anotar a incidência no bilhete de entrega da agência de transportes. Por exemplo: Pacote batido, pendente de revisão.
- Tire fotos do pacote antes e depois de desembalar
- Verifique se há danos no produto e contacte-nos para gerir a incidência
O produto que chegou não corresponde à compra que fiz
Pode ser um erro humano nos nossos armazéns. Contacte-nos (sempre sabendo o número do pedido), e nós lhe daremos uma solução para a incidência o mais rápido possível
Posso devolver material com incidentes que não sejam causados por um erro de MOLDIBER?
São aceites sob estas 3 condiçõesNão
- O custo do transporte da recolha é assumido pelo cliente vamos descontá-lo do composto
- O produto tem de chegar às nossas instalações em condições de revenda, sem danos
- O voucher é feito com um código de desconto para usar na web em pedidos futuros (SEM CADUCIDADE)
