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QUESTIONS FRÉQUENTES
Avez-vous besoin d'aide? Cette section comprend toutes les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Vous pouvez naviguer à travers les différents points.
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Puis-je venir acheter des matériaux dans vos installations?
Notre vente est 100% en ligne. Vous pouvez récupérer des matériaux préalablement achetés en sélectionnant cette option sur le web. Ne venez pas sans commande préalable, car nous ne pourrons pas vous servir.
Puis-je payer par BIZUM ou PayPal?
Non, les modes de paiement acceptés sont exclusivement le virement bancaire ou la carte de crédit via notre passerelle sécurisée.
Puis-je passer une commande par email ou téléphone?
Il doit toujours être fait via le web. Nous n'acceptons les emails que pour des spécifications techniques hors configuration. **Nous n'acceptons pas les commandes téléphoniques** sous aucun prétexte.
Je suis un professionnel, y a-t-il une remise disponible?
Le web est un Marketplace avec des prix définitifs. Nous offrons des tableaux de remises en fonction de la quantité sur la fiche produit : plus le volume d'achat est important, plus le prix unitaire est bas.
Ai-je besoin d'une autorisation ou d'un enregistrement pour voir les prix?
Non. Notre plateforme est ouverte et les prix sont visibles pour tous les utilisateurs sans nécessité d'enregistrement préalable.
Comment commander depuis un organisme public avec des conditions de paiement spéciales?
Passez la commande en ligne, choisissez "paiement par virement" et indiquez dans les commentaires que nous devons vous contacter pour gérer la facturation et le paiement administratif.
QUESTIONS SUR LES PRODUITS
Puis-je venir acheter des matériaux dans vos installations?
Notre vente est 100% en ligne. Vous pouvez venir chercher les matériaux que vous avez préalablement achetés sur notre site web en sélectionnant cette option lors du processus d'achat. S'il vous plaît, ne venez pas sans avoir passé la commande au préalable, car nous ne pourrons pas vous servir.
Puis-je payer par BIZUM ou PayPal?
Non, les modes de paiement acceptés sont actuellement par virement bancaire ou carte de crédit.
Puis-je passer une commande par email ou téléphone?
Il doit toujours être fait via le web. Seuls les cas de spécifications techniques qui ne peuvent pas être ajoutées sur le web ou les commandes hors configuration standard seront gérées par email. **Nous n'acceptons en aucun cas les commandes téléphoniques**.
Je suis un client professionnel, y a-t-il une remise disponible sur les prix du site web?
Notre site web est une place de marché destinée aux professionnels. Les prix sont définitifs, mais de nombreux produits incluent des tableaux de remises en fonction de la quantité : plus le volume d'achat est important, plus le prix unitaire sera économique.
Ai-je besoin d'une autorisation ou d'un enregistrement pour voir les prix?
Non. Notre plateforme est totalement ouverte et les prix sont visibles pour tout utilisateur sans avoir besoin d'être enregistré.
Comment commander depuis un organisme public avec des moyens de paiement spéciaux?
Passez la commande normalement et sélectionnez "paiement par virement". Utilisez le champ "commentaire de commande" pour nous indiquer que nous devons vous contacter pour gérer le mode de paiement et l'envoi administratif.
LIVRAISON ET TRANSPORT
L'agence de transport pourrait-elle me prévenir avant de venir livrer la commande ?
Nous sommes désolés, mais les entreprises de transport sont des services externes et ne prennent généralement pas en compte ce type d'indications. La plupart ont pour règle de ne pas appeler, sauf s'il y a des incidents lors de la première tentative de livraison. Nous vous informerons le jour où la commande quittera nos installations et l'agence en charge.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison quand ils l'apportent ?
Cela dépend de l'agence de transport, mais il est habituel qu'ils laissent une notification, vous appellent ou tentent à nouveau la livraison le lendemain.
Je vis dans un appartement, le transporteur monte-t-il chez moi ?
Nos agences ne sont pas des services de messagerie légère, ce sont des agences de transport de fret. Cela dépend du chauffeur et du type d'envoi, mais dans le cas de grands volumes ou de colis lourds, la livraison se fait en bas de l'immeuble (à la porte).
Puis-je envoyer ma propre agence de transport pour récupérer une commande ?
Pas de problème ! Dans la section TRANSPORT du Panier, sélectionnez **"COLLECTE À MOLDIBER"**. Le système n'ajoutera pas de frais de livraison. Nous vous informerons lorsque la commande sera prête et nous vous demanderons le nom de votre agence et l'étiquette correspondante.
MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE
Comment puis-je modifier ma commande?
Les commandes sans manipulation peuvent être modifiées tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Les produits qui nécessitent une coupe ou une fabrication sur mesure ne peuvent être modifiés que s'ils n'ont pas encore été soumis au processus de coupe ou de manipulation.
Que se passe-t-il si j'ai payé une commande et que je me suis trompé?
Si nous sommes dans le délai pour le modifier, nous procéderons à l'annulation de la commande et au remboursement du montant par le même moyen de paiement utilisé. Ensuite, le client devra passer la commande correcte à nouveau.
J'ai besoin d'ajouter plus de produits à une commande déjà passée, comment puis-je le faire?
Ne vous inquiétez pas! Passez une nouvelle commande et, à l'étape de l'expédition, sélectionnez l'option **"Ajouter à la commande en attente"**. Tant que la précédente n'a pas quitté nos installations, nous les regrouperons pour que vous payiez un seul port (sauf si la nouvelle commande comprend des produits avec des coûts supplémentaires en raison du volume).
INCIDENTS DE COMMANDES
Si je reçois un colis endommagé, comment dois-je le gérer ?
Il est essentiel de suivre ces étapes pour pouvoir faire une réclamation à l'assurance :
- Notez l'incident sur le reçu du transporteur (par exemple : "COLIS ENDOMMAGÉ, EN ATTENTE DE RÉVISION").
- Prenez des photos du colis avant et après le déballage.
- Vérifiez s'il y a des dommages sur le produit et contactez-nous immédiatement pour gérer l'incident.
Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à mon achat
S'il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande, contactez-nous en indiquant votre **numéro de commande**. Nous vous apporterons une solution et corrigerons l'erreur dès que possible.
Puis-je retourner du matériel si l'erreur n'a pas été commise par MOLDIBER ?
Oui, les retours sont acceptés sous ces 3 conditions :
- Le client assume le coût du transport de retour (qui sera déduit du remboursement).
- Le produit doit arriver en parfait état pour la revente.
- Le remboursement sera effectué par un **code de réduction sans date d'expiration** pour les futures commandes sur le site web.