Conditions générales d'expédition Moldiber

Si vous détectez la réception NO de tout produit dans l'expédition, le produit diffère de ce qui est demandé ou ne répond pas aux caractéristiques requises et est inscrit sur le site Web MOLDIBER, le client doit communiquer cette incidence le plus tôt possible (de préférence dans les 24 heures) de la réception de la même par son compte client à notre département de Postventa (rémettre un retour) et fournir toutes les documentations demandées à l'email commercial@moldiber.com et que nous indiquons ci-après :

1. Description détaillée de ce qui s'est passé en indiquant tout ce qui aide à clarifier les faits et à démontrer l'incident de l'ordre.
2. Fournir des photos selon le type d'incidence:

Par erreur de produit

Emballage, où vous pouvez voir clairement l'impression d'écran de la boîte et du produit lui-même. Photographie du produit et sa sérigraphie où les chiffres des références peuvent être clairement vus.

Faute de matériel

• Emballage général, où vous pouvez voir la taille de la boîte, ou l'emballage s'il y a plusieurs paquets.
• Photographie de l'intérieur de la boîte ou des boîtes avec les produits et la disposition dans laquelle elle les a reçus. Si vous avez reçu le remplissage, vous devez le mettre dans la boîte aussi.
• Produits entièrement reçus, en dehors de la boîte, où les unités de chaque référence peuvent être clairement vues.
• Photographie de l'étiquette ou de l'étiquette du transporteur dans lequel il est lisible et vous pouvez observer le placement dans la boîte du même

Dans l'e-mail que vous nous envoyez avec la documentation vous devez vous référer au non remboursement assigné. MOLDIBER traitera la demande et vous informera en tout temps de son statut.

Une fois l'incidence en faveur du client résolue, MOLDIBER assumera les frais de collecte du mauvais produit et de livraison de l'expédition correcte ou directe du matériel selon le type de demande.