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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Necesitas ayuda? Este apartado incluye todas las preguntas mas frecuentes de nuestros clientes. Puede navegar por los distintos puntos.
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HACER PEDIDO
¿Puedo ir a comprar materiales a vuestras instalaciones?
Nuestra venta es 100% online. Puedes recoger materiales previamente comprados seleccionando esa opción en la web. No acudas sin pedido previo, ya que no podremos atenderte.
¿Puedo pagar por BIZUM o PayPal?
No, las formas de pago aceptadas son exclusivamente transferencia bancaria o tarjeta de crédito a través de nuestra pasarela segura.
¿Puedo hacer un pedido por email o teléfono?
Debe hacerse siempre a través de la web. Solo aceptamos email para especificaciones técnicas fuera de configuración. **No aceptamos pedidos telefónicos** bajo ningún concepto.
¿Soy profesional, hay algún descuento disponible?
La web es un Marketplace con precios definitivos. Ofrecemos tablas de descuentos por cantidad en la ficha de producto: a mayor volumen de compra, menor es el precio unitario.
¿Necesito autorización o registro para ver los precios?
No. Nuestra plataforma es abierta y los precios son visibles para todos los usuarios sin necesidad de registro previo.
¿Cómo pido desde un organismo público con condiciones especiales de pago?
Realiza el pedido online, elige "pago por transferencia" e indica en los comentarios que nos contactemos contigo para gestionar la facturación y el pago administrativo.
PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS
¿Puedo ir a comprar materiales a vuestras instalaciones?
Nuestra venta es 100% online. Puedes venir a recoger los materiales que previamente has comprado en nuestra web seleccionando esa opción durante el proceso de compra. Por favor, no acudas sin haber hecho antes el pedido, ya que no podremos atenderte.
¿Puedo pagar por BIZUM o PayPal?
No, las formas de pago aceptadas son actualmente mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
¿Puedo hacer un pedido por email o teléfono?
Debe hacerse siempre a través de la web. Solo en casos de especificaciones técnicas que no se puedan añadir en la web o pedidos fuera de configuración estándar se gestionarán por email. **En ningún caso aceptamos pedidos telefónicos**.
¿Soy un cliente profesional, hay algún descuento disponible sobre los precios de la web?
Nuestra web es un Marketplace destinado a profesionales. Los precios son definitivos, pero muchos productos incluyen tablas de descuentos por cantidad: a mayor volumen de compra, más económico será el precio unitario.
¿Necesito autorización o registro para ver los precios?
No. Nuestra plataforma es totalmente abierta y los precios son visibles para cualquier usuario sin necesidad de estar registrado.
¿Cómo pido desde un organismo público con medios de pago especiales?
Realiza el pedido con normalidad y selecciona “pago por transferencia”. Utiliza el campo de “comentario de pedido” para indicarnos que debemos contactar contigo para gestionar la forma de pago y el envío administrativo.
ENTREGA Y TRASPORTE
¿Podría la agencia de transporte avisarme antes de venir a entregar el pedido?
Lo lamentamos, pero las empresas de transportes son servicios externos y no suelen atender este tipo de indicaciones. La mayoría tienen por norma no llamar, salvo que haya incidencias en el primer intento de entrega. Nosotros te informaremos el día que el pedido salga de nuestras instalaciones y la agencia encargada.
¿Si no estoy en casa cuando me lo traen, qué pasa?
Depende de la agencia de transporte, pero lo habitual es que dejen una notificación, te llamen o vuelvan a intentar la entrega al día siguiente.
¿Vivo en un piso, sube el transportista a mi casa?
Nuestras agencias no son de paquetería ligera, son agencias de transporte de carga. Depende del chófer y del tipo de envío, pero en el caso de grandes volúmenes o bultos pesados, la entrega se realiza a pie de calle (en el portal).
¿Puedo enviar a mi propia agencia de transportes a recoger un pedido?
¡Sin problema! En el apartado de TRANSPORTE del Carrito de la Compra, selecciona **"RECOGIDA EN MOLDIBER"**. El sistema no te añadirá costes de envío. Te avisaremos cuando el pedido esté listo y te solicitaremos el nombre de tu agencia y la etiqueta correspondiente.
MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Los pedidos sin manipulación se pueden modificar siempre que no hayan sido enviados. Los productos que requieren corte o fabricación a medida solo pueden modificarse si aún no han pasado al proceso de corte o manipulación.
¿Qué pasa si he pagado un pedido y me he equivocado?
Si estamos dentro del plazo para modificarlo, procederemos a cancelar el pedido y realizar la devolución del importe por el mismo medio de pago utilizado. Después, el cliente deberá realizar el pedido correcto de nuevo.
Necesito añadir más productos a un pedido ya realizado, ¿cómo lo hago?
¡No te preocupes! Realiza un nuevo pedido y, en el paso del envío, selecciona la opción **“Añadir a pedido pendiente”**. Siempre que el anterior no haya salido de nuestras instalaciones, los agruparemos para que pagues un único porte (salvo que el nuevo pedido incluya productos con costes extra por volumen).
INCIDENCIAS DE PEDIDOS
Si me llega un paquete golpeado, ¿cómo debo gestionarlo?
Es fundamental seguir estos pasos para poder reclamar al seguro:
- Anota la incidencia en el comprobante del transportista (ej: "PAQUETE GOLPEADO, PENDIENTE REVISIÓN").
- Haz fotos del bulto antes y después de desembalarlo.
- Comprueba si hay daños en el producto y contáctanos inmediatamente para gestionar la incidencia.
El producto que me ha llegado no coincide con mi compra
Si ha habido un error en la preparación de tu pedido, ponte en contacto con nosotros indicando tu **número de pedido**. Te daremos una solución y corregiremos el error lo antes posible.
¿Puedo devolver material si el error no ha sido de MOLDIBER?
Sí, se aceptan devoluciones bajo estas 3 condiciones:
- El cliente asume el coste del transporte de recogida (se descontará del abono).
- El producto debe llegar en perfectas condiciones para su reventa.
- El abono se realizará mediante un **código de descuento sin caducidad** para futuros pedidos en la web.