Aviso legal - LOPD

AVISO LEGAL

1. Informação geral

As presentes condições regulam o uso permitido da página com URL https://moldiber.com/pt/, que a empresa MOLDIBER ARAGON SLU., com sede social em Vista Alegre 12-14, armazém 6. 50410 Cuarte de Huerva (Zaragoza) ESPANHA, com NIF número B50746791, disponível para os usuários da Internet.

Os seguintes meios estão disponíveis para os usuários onde podem direcionar seus pedidos, questões e reclamações:

2. Os direitos de propriedade intelectual da página www.https://moldiber.com/pt/, seu código fonte, design, estrutura de navegação, bases de dados e os diferentes elementos nele contidos são propriedade de MOLDIBER ARAGON SLU., a quem corresponde o exercício exclusivo dos direitos de exploração dos mesmos em qualquer forma e, em especial, os direitos de reprodução, distribuição, comunicação pública e transformação.

3. Estas condições gerais regulam o acesso e utilização do site www.https://moldiber.com/pt/ (daqui em diante "o Site") que MOLDIBER ARAGÃO S.L. disponibiliza gratuitamente para os usuários da Internet. O acesso a ele implica a sua aceitação sem reservas. A utilização de determinados serviços oferecidos neste site será regida, além disso, pelas condições particulares previstas em cada caso, que serão consideradas aceitas pelo simples uso desses serviços.

4. É permitida a visualização, impressão e download parcial do conteúdo da Web apenas e exclusivamente se as seguintes condições forem cumpridas:

4.1. Que seja compatível com os objetivos da Web.

4.2. Que seja realizado com o exclusivo objetivo de obter as informações contidas para uso pessoal e privado. É expressamente proibido o seu uso para fins comerciais ou para a sua distribuição, comunicação pública, transformação ou descompilação.

4.3. Que nenhum dos conteúdos relacionados na Web seja modificado de maneira alguma.

4.4. Que nenhum gráfico, ícone ou imagem disponível na Web seja utilizado, copiado ou distribuído separadamente do texto ou restante das imagens que o acompanham.

5. MOLDIBER ARAGÃO S.L. Reserva-se o direito de efetuar, a qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio, modificações e atualizações das informações contidas no site, da configuração e apresentação deste e das condições de acesso.

6. MOLDIBER ARAGÃO S.L. não garante a inexistência de interrupções ou erros no acesso à Web ou ao seu conteúdo, nem que este esteja atualizado. MOLDIBER ARAGÃO S.L. será realizado, desde que não ocorram causas que o tornem impossível ou de difícil execução, e assim que tiver conhecimento dos erros, desconexões ou falta de atualização nos conteúdos, todas aquelas tarefas destinadas a corrigir os erros, restabelecer a comunicação e atualizar os conteúdos.

7. Tanto o acesso à Web como o uso não consentido que possa ser feito das informações contidas nela são de exclusiva responsabilidade de quem o faz. MOLDIBER ARAGON SLU. não se responsabilizará por qualquer consequência, dano ou prejuízo que possa resultar desse acesso ou uso. MOLDIBER ARAGÃO S.L. não se responsabiliza por erros de segurança que possam ocorrer, nem pelos danos que possam ser causados ao sistema informático do usuário (hardware e software), ou aos arquivos ou documentos armazenados no mesmo, como resultado de: (i) a presença de um vírus no computador do usuário que seja utilizado para a conexão aos serviços e conteúdos da Web; (ii) um mau funcionamento do navegador; (iii) do uso de versões não atualizadas do mesmo.

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9. MOLDIBER ARAGON SLU. é titular dos direitos de propriedade industrial referentes aos seus produtos e serviços. Em relação às citações de produtos e serviços de terceiros, MOLDIBER ARAGON SLU reconhece a favor de seus titulares os correspondentes direitos de propriedade industrial e intelectual, não implicando a sua simples menção ou aparição na Web a existência de direitos ou qualquer responsabilidade de MOLDIBER ARAGÃO S.L. sobre os mesmos, nem apoio, patrocínio ou recomendação da parte de MOLDIBER ARAGON SLU. a não ser que se manifeste de maneira expressa.

10. A utilização não autorizada das informações contidas na Web, a sua revenda, bem como a violação dos direitos de Propriedade Intelectual ou Industrial de MOLDIBER ARAGON SLU. dará lugar às responsabilidades legalmente estabelecidas.

11. Todo link de terceiros para a Web deve ser para a sua página principal, sendo expressamente proibidos os "links profundos", o "framing" e qualquer outro aproveitamento dos conteúdos da Web, a favor de terceiros não autorizados.

12. MOLDIBER ARAGON SLU. e o usuário, renunciando expressamente a qualquer outro foro, submetem-se ao dos tribunais e tribunais do domicílio do usuário para qualquer controvérsia que possa surgir do acesso ou uso da Web. No caso de o usuário ter sua residência fora de Espanha, MOLDIBER ARAGON SLU. e o usuário se submetem, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos tribunais e cortes da cidade de Zaragoza (Espanha).

POLÍTICA DE PRIVACIDADE: TRATAMENTO DE DADOS DE CLIENTES

Cláusula informativa:

Na Moldiber, tratamos as informações que nos fornece com o objetivo de prestar o serviço solicitado e realizar a sua faturação. Os dados fornecidos serão mantidos enquanto a relação comercial for mantida ou durante o tempo necessário para cumprir com as obrigações legais e atender às possíveis responsabilidades que possam surgir do cumprimento do propósito para o qual os dados foram coletados. Os dados não serão cedidos a terceiros, exceto nos casos em que exista uma obrigação legal.

Você tem o direito de obter informações sobre se na Moldiber estamos a tratar os seus dados pessoais, pelo que pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação e portabilidade de dados e oposição e limitação ao seu tratamento perante a Moldiber, MOLDIBER ARAGON SLU. VISTA ALEGRE 12-14 50410 CUARTE DE HUERVA (ZARAGOZA) · ESPANHA ou no endereço de email comercial@moldiber.com, anexando cópia do seu DNI ou documento equivalente. Além disso, e especialmente se considerar que não obteve satisfação plena no exercício dos seus direitos, poderá apresentar uma reclamação à autoridade nacional de controle, dirigindo-se para esse efeito à Agência Espanhola de Proteção de Dados, C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid.

QUEM É RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

A entidade que atua como responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais quando compra ou interage connosco é MOLDIBER ARAGON SLU

MOLDIBER ARAGON SLU. | Rua VISTA ALEGRE. 12-14. ARMAZÉM 6 | 50410 CUARTE DE HUERVA - ZARAGOZA | ESPANHA
Telefone: 0034 976 503 252

QUE TIPOS E CATEGORIAS DE DADOS PESSOAIS TRATAMOS?

As categorias de dados que vamos precisar de você são classificadas em:

• Dados identificativos e de contato profissional.
• Dados de faturamento e pagamento.
• Dados de conexão, navegação.
• Dados como sócio do Clube Distribuidores de MOLDIBER.

Dentro de cada uma dessas categorias de dados, encontram-se os seguintes tipos de dados que vamos solicitar ou que nos vais fornecer em algum momento da nossa relação:

Dados identificativos e de contacto profissional: Nome e sobrenome, endereço postal, endereço de entrega, data de nascimento, número de telefone e endereço de e-mail. No caso de serem empresas, precisaremos do nome social, endereço da sede, NIF e dados de contato profissionais. Pode acontecer de nos fornecer dados de terceiros com os quais você tenha algum tipo de relação. Nesse caso, trataremos os dados porque entendemos que você avisou a esses terceiros que iria fornecer seus dados e os encaminhou para esta política de privacidade para que saibam como tratamos seus dados. No entanto, assim que tivermos a oportunidade, informaremos a eles sobre esta política de privacidade.

Dados de faturamento e pagamento: Endereço de faturação, número de conta corrente e dados da entidade bancária. Dados necessários para realizar e completar uma fatura, No caso específico de Empresas em cumprimento de obrigações fiscais é obrigatório dispor de um NIF/CIF para poder completar a fatura. Os dados de pagamento ou de cartão não são conservados ou recolhidos nos nossos sistemas, mas sim, os dados são enviados diretamente através do gateway de pagamentos ao fornecedor de serviços de pagamento.

Dados de conexão, navegação: Neste caso, podemos ter acesso ao endereço IP do seu dispositivo, ao código identificativo do dispositivo e aos metadados.

COM QUAIS FINALIDADES TRATAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Trataremos os seus dados pessoais para diferentes finalidades, dependendo da sua relação ou interação connosco. Identificamos as seguintes finalidades:

1. Venda de produtos. Quando compras em MOLDIBER podemos tratar os teus dados para:

• Gerir os pedidos de compra que você faz através dos diferentes canais de MOLDIBER e entrar em contato contigo em relação à tua compra.
• Gerir os pagamentos através da comunicação de dados à entidade financeira correspondente.
• Realizar uma verificação de fraude nos pagamentos com cartão.
• A emissão de faturas pela compra de produtos.
• Realizar e enviar-te inquéritos de qualidade sobre os produtos que compraste.

POLÍTICA INTERNA DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)

Versão: 1.0 | Data de entrada em vigor: 1 de julho de 2025

1. OBJETO E ALCANCE

1.1. Objeto: O presente documento estabelece o quadro de governança, princípios, responsabilidades e procedimentos para o uso, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de Inteligência Artificial (IA) em MOLDIBER S.L., garantindo a sua exploração de forma ética, segura e de acordo com a regulamentação aplicável.

1.2. Âmbito de aplicação: Esta política é de aplicação obrigatória para todos os funcionários, diretores, consultores, contratados e fornecedores que participam em projetos de IA ou plataformas automatizadas.e.g., contratadas por MOLDIBER S.L.

2. QUADRO NORMATIVO

• Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD): Artigos 5 (Princípios relativos ao tratamento), 25 (Proteção de dados desde o design e por defeito), 32 (Segurança do tratamento).
• Lei Orgânica 3/2018 (LOPDGDD): Artigos 12-14 (Direitos das pessoas), Capítulo V (Regime de infrações e sanções).
• Proposta de Regulamento Europeu de Inteligência Artificial (AI Act): Classificação de sistemas de IA de alto risco (Anexo III) e requisitos de transparência (Artigo 52).
• Lei 9/2014, de 9 de maio, Geral de Telecomunicações: Comunicações eletrônicas e serviços de mensagens automatizadas.
• ISO/IEC 27001:2022 (Sistema de Gestão de Segurança da Informação) e ISO/IEC 27701 (Extensão para a gestão de privacidade).

3. PRINCÍPIOS ÉTICOS E DE CUMPRIMENTO

3.1. Legalidade e Licitude:

• Todo tratamento de dados pessoais será ajustado aos princípios de legalidade, lealdade e transparência (Artigo 5 RGPD).
• Obtenção de consentimentos específicos quando aplicável (Artigo 7 RGPD).

3.2. Proteção de Dados desde o Design e por Padrão:

• Implementar Privacy by Design (RGPD Art. 25) e Privacy by Default.
• Cifragem de dados pessoais através de algoritmos reconhecidos (AES-256, RSA-2048).

3.3. Transparência e Explicabilidade:

• Documentação obrigatória de cada sistema IA (ficha técnica de acordo com o AI Act Art. 13).
• Uso de metodologias XAI (SHAP, LIME) para justificar decisões de alto impacto.

3.4. Equidade e Não Discriminação:

• Avaliação de vieses nas fases de design e validação (testes estatísticos de disparidade descritiva, impacto de disparidade).
• Garantir igualdade de tratamento de acordo com a legislação de igualdade de oportunidades.

3.5. Segurança e Resiliência:

• Avaliação de riscos de acordo com a ISO/IEC 27005.
• Testes de penetração anuais e revisão de vulnerabilidades (OWASP Top 10).

4. GOVERNANÇA E PAPEIS

4.1. Comitê de Governança de IA:

• Membros: Direção Geral, Responsável por TI, Responsável pelo Cumprimento, Responsável por IA.
• Funções: Aprovar iniciativas de IA, avaliar riscos legais e éticos, revisar auditorias internas e externas.

4.2. Responsável pela IA:

• Liderar o desdobramento da política e coordenar equipes.
• Manter o registo de modelos (modelo, versão, finalidade, data de aprovação).

4.3. Responsável pelo Cumprimento e Privacidade:

• Supervisionar o cumprimento do RGPD e LOPDGDD.
• Gerir direitos ARCO (Acesso, Retificação, Cancelamento e Oposição).

4.4. Equipa Técnica de IA e Automação:

• Desenvolvimento sob práticas de MLOps: controle de versões (Git), testes unitários, CI/CD.
• Protocolos de validação, teste de carga e escalabilidade.

4.5. Usuários Finais e Operações:

• Formar-se em guias de uso e escalonamento de incidentes.
• Relatar qualquer comportamento anômalo ou erros ao Responsável pela IA.

5. ÁREAS DE APLICAÇÃO OPERACIONAL

5.1. Automação de Fluxos de Trabalho (n8n):

• Fluxos críticos: faturamento automático, gestão de cobranças, notificações de atrasos.
• Integrações: ERP (SAP Business One), CRM (Salesforce), bases de dados SQL/NoSQL.

5.2. Comunicação e Atendimento ao Cliente:

• Chatbots certificados: resposta automática no WhatsApp Business API (cumprindo a Lei 34/2002 de serviços da sociedade da informação).
• IVR inteligente para chamadas recebidas: confirmação de consultas, pesquisas pós-serviço.

5.3. Envio Automático de Comunicações:

• Emails transacionais (SMTP/TLS) com modelos personalizados.
• Alertas SMS via fornecedores homologados (compatível com GDPR).

5.4. Suporte à Tomada de Decisões:

• Modelos preditivos de demanda: técnicas de séries temporais (ARIMA, Prophet).
• Sistemas de recomendação baseados em filtragem colaborativa e conteúdo.

6. GESTÃO DE DADOS E PRIVACIDADE

6.1. Origem e Qualidade:

• Catálogo de fontes internas e externas com auditoria de licenças.
• Processos ETL certificados para limpeza e normalização.

6.2. Armazenamento:

• Data Lake centralizado na AWS com criptografia SSE-KMS.
• Acesso através de funções IAM com o mínimo de privilégio.

6.3. Retenção e Eliminação:

• Políticas de acordo com categorias: operacionais (3 anos), marketing (6 meses), pessoais (conforme consentimento).
• Procedimento de exclusão irreversível com certificado de eliminação.

7. CICLO DE VIDA DOS MODELOS IA

7.1. Desenvolvimento e Treinamento:

• Fases definidas: coleta de requisitos, design, seleção de algoritmos, ajuste de hiperparâmetros.

7.2. Validação e Aprovação:

• Validação funcional, de desempenho e de equidade.
• Aprovação formal pelo Comitê de Governança de IA.

7.3. Implantação e Monitorização:

• Ambiente de staging idêntico à produção.
• Monitorização em tempo real: deriva de dados, latência, precisão.

7.4. Manutenção e Retirada:

• Treinamentos reprogramados trimestralmente.
• Retirada de versões obsoletas e rollback controlado.

8. FORMAÇÃO E SENSIBILIZAÇÃO

• Programa de formação anual de acordo com o Quadro Europeu de Competências Digitais (DigComp).
• Oficinas práticas sobre XAI, FairML, DevSecOps.

9. REVISÃO E ATUALIZAÇÃO

• Auditorias internas semestrais e auditorias externas anuais por entidade acreditada ISO.
• Atualização imediata após a publicação de novos requisitos regulatórios (AI Act, ePrivacy).

10. REGIME DISCIPLINAR

• Infrações leves: advertência verbal ou escrita.
• Infrações graves: suspensão de acesso, processo disciplinar de acordo com o Acordo Coletivo e LOPDGDD.