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En Moldiber tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado y realizar su facturación. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y atender las posibles responsabilidades que pudieran derivar del cumplimiento de la finalidad para la que los datos fueron recabados. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.
Usted tiene derecho a obtener información sobre si en Moldiber estamos tratando sus datos personales, por lo que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos y oposición y limitación a su tratamiento ante Moldiber, MOLDIBER ARAGON S.L. VISTA ALEGRE 12-14 50410 CUARTE DE HUERVA (ZARAGOZA) · ESPAÑA o en la dirección de correo electrónico comercial@moldiber.com, adjuntando copia de su DNI o documento equivalente. Asimismo, y especialmente si considera que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control dirigiéndose a estos efectos a la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid.
¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES?
La entidad que actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales cuando compras o interactúas con nosotros es MOLDIBER ARAGON S.L.
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¿QUÉ TIPOS Y CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATAMOS?
Las categorías de datos que vamos a necesitar de ti se clasifican en:
Datos identificativos y de contacto profesional.
Datos de facturación y pago.
Datos de conexión, navegación.
Datos como socio del Club Distribuidores de MOLDIBER.
Dentro de cada una de estas categorías de datos se encuentran los siguientes tipos de datos que vamos a ir solicitándote o que nos vas a facilitar en algún momento de nuestra relación:
Datos identificativos y de contacto profesional: Nombre y apellidos, dirección postal, dirección de envío, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico. En el caso de ser Empresas necesitaremos la denominación social, el domicilio social, NIF y datos de contacto profesionales. Puede ocurrir que nos facilites datos de terceros con los que tengas algún tipo de relación. En ese caso, trataremos los datos porque entendemos que has avisado a estos terceros de que nos ibas a entregar sus datos y les has remitido a esta política de privacidad para que sepan cómo tratamos sus datos. No obstante, en el momento en el que tengamos ocasión les informaremos de esta política de privacidad.
Datos de facturación y pago. Dirección de facturación, número de cuenta corriente y datos de la entidad bancaria. Datos necesarios para realizar y completar una factura, En el caso concreto de Empresas en cumplimiento de obligaciones tributarias resulta obligatorio disponer de un NIF/CIF para poder completar la factura. Los datos de pago o de tarjeta no se conservan o recogen en nuestros sistemas, sino que los datos se envían directamente a través de la pasarela de pagos al proveedor de servicios de pago.
Datos de conexión, navegación. En este caso podemos tener acceso a la dirección IP de tu dispositivo y al código identificativo del dispositivo y a metadatos.
¿CON QUÉ FINALIDADES TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?
Trataremos tus datos personales para distintas finalidades según sea tu relación o interacción con nosotros. Hemos identificado las siguientes finalidades:
1. Venta de productos. Cuando compras en MOLDIBER podemos tratar tus datos para:
Gestionar los pedidos de la compra que realices a través de los distintos canales de MOLDIBER (en la tienda online, por teléfono, Whatsapp, en la APP, etc.) y contactar contigo en relación con tu compra. Recogemos datos sobre el uso que hacen de nuestros diferentes canales (aplicación, página web y fesrias comerciales) los clientes que han iniciado sesión, a fin de comprender mejor cómo se utilizan estos canales y cómo interactúan entre sí. El fundamento jurídico para dicho tratamiento es nuestro interés legítimo en analizar y mejorar los puntos de contacto con nuestros clientes.
Gestionar los pagos mediante la comunicación de datos a la entidad financiera correspondiente. En el caso de que pagues online con la tarjeta VISA y escojas la opción de pago mediante financiación, compartiremos tus datos con un proveedor externo para confirmarte y gestionar tu selección de la financiación.
Realizar una verificación de fraude en los pagos con tarjeta, basándonos en el país donde se expidió la tarjeta de crédito, código postal y país de origen. En este caso te informamos que esta decisión se toma de forma automatizada.
La emisión de facturas por la compra de productos.
Si tienes un perfil en la web de MOLDIBER, para poder ver el resumen de tus compras y tus tickets en tu área de cliente.
Realizar y enviarte encuestas de calidad sobre los productos que has comprado en MOLDIBER.
Si eres miembro de Red MOLDIBER para DISTRIBUIDORES, poder disfrutar de las ventajas y descuentos sobre los productos vinculados a la Red.
2. Servicios de MOLDIBER. Cuando solicitas un servicio podemos tratar tus datos para:
Contratar un servicio de MOLDIBER a través de cualquiera de los canales de MOLDIBER como: impresión digital, mantenimiento de maquinaria, reparaciones, la venta de maquinaria de segunda mano, etc, así como otros que vayamos ofreciendo.
Solicitar y gestionar una cita para alguno de los servicios como los de demostraciones de maquinaria y asesoramiento de MOLDIBER que requieren cita previa.
Contactar contigo a través de cualquier medio titularidad de MOLDIBER (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) en relación con el servicio que has solicitado.
Gestionar el pago de los servicios.
Resolver a través de cualquier medio titularidad de MOLDIBER (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) alguna consulta sobre nuestros productos o servicios.
Preparar y enviarte facturas.
Si tienes un perfil en la web de MOLDIBER, para poder ver el resumen de tus compras y tus tickets en tu área de cliente.
Realizar y enviarte encuestas de calidad sobre los servicios que has contratado con MOLDIBER y con terceros colaboradores.
Enviar en tu nombre la información de la Lista de Favoritos que crees, citándote en el remite y en el cuerpo del mensaje. Este envío se hace bajo tu responsabilidad al declarar que conoces al destinatario. Los datos que indiques del destinatario los utilizaremos para enviar la información de la Lista de Regalos sobre la base de la relación contractual e informarte si el destinatario ha comprado algo de tu Lista de Favoritos, no los almacenaremos, ni trataremos, salvo que él mismo nos lo facilite.
3. Red MOLDIBER de distribuidores. Cuando te registramos en la Red MOLDIBER para Distribuidores trataremos tus datos para:
Gestionar el Registro como cliente de MOLDIBER
Contactar contigo para darte la bienvenida así como comunicarnos contigo en relación con la pertenencia a
Enviarte las ofertas y promociones de las que te puedes beneficiar por ser miembro.
Como cliente de la Red MOLDIBER para Distribuidores, trataremos tus datos de contacto profesional para conocer tu localización profesional, así como mantener relaciones contractuales o de cualquier índole con la empresa para la que prestas tus servicios.
4. Servicio de Atención al Cliente de MOLDIBER. Cuando te pones en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente o de cualquier medio titularidad o habilitado MOLDIBER o, incluso directamente a través del personal de tienda, tanto si eres cliente de MOLDIBER como si no y nos facilitas tus datos los tratamos para:
Gestionar, atender y, en su caso, contactar contigo en relación con una petición, devolución o reclamación, así como en relación con las consultas que nos quieras hacer.
Enviarte facturas.
Contactar contigo en el caso en el que lancemos una advertencia de seguridad sobre alguno de nuestros productos o si necesitamos realizar alguna investigación de seguridad sobre algún producto.
Podremos grabar las llamadas al servicio telefónico de atención al cliente por motivos de calidad y seguridad y con fines de formación interna.
Servicio de Atención al Cliente Virtual. Podremos ayudarte y atender la petición que nos hagas al hacer uso de nuestro servicio de atención al cliente virtual.
Gestionar y atender la petición o consultas que nos hagas o nos quieras hacer.
Contactar contigo en relación con la petición o consultas que nos hagas o nos quieras hacer.
Remitir tu petición o consulta al departamento de atención al cliente o departamento correspondiente.
5. Concurso, sorteo y/o actividad, evento organizado por MOLDIBER . Cuando participas en algún concurso, sorteo, evento u otra actividad promocional organizada por MOLDIBER . En este caso podremos utilizar tus datos para:
Confirmar tu asistencia al evento.
Enviarte un recordatorio del día y la hora.
Contactar contigo en el caso de que resultes ganador de algún concurso o sorteo
Organizamos y participamos en diferentes eventos que se organizan tanto física como virtualmente. Por razones organizativas, para nosotros es importante identificar qué medios de comunicación participan cubriendo el evento o la noticia, para lo que te solicitaremos tus datos de contacto como profesional del sector. También podemos utilizar esos datos, principalmente el correo electrónico corporativo, para enviarte información sobre la hora y el lugar del evento, enviarte un recordatorio justo antes de que se lleve a cabo o enviarte otras convocatorias de prensa.
6. Redes sociales. En el entorno de nuestros perfiles sociales podemos tratar tus datos cuando interactúas directamente con nosotros y nos envías algún mensaje directo para atender alguna petición. También podemos hacer seguimiento en redes sociales de las menciones que se hacen de nuestra marca a través de perfiles públicos.
7. Comunicaciones Comerciales. Si nos autorizas, o si ya eres cliente de MOLDIBER y no has dicho que no te lo enviemos, trataremos tus datos para enviarte a través de medios electrónicos publicidad acorde a tu perfil de nuestros productos y servicios. La publicidad que te enviemos estará ajustada a la información que hemos podido identificar a partir de las compras que has realizado, de la información que nos has facilitado y de por dónde navegas en la web de MOLDIBER . Podremos enviarte correos electrónicos:
Para enviarte las planificaciones o listas de la compra que hayas guardado en tu cuenta
Para recordarte los artículos que pusiste en el carro de la compra y que finalmente no compraste.
Para informarte sobre los productos de la web por los que has mostrado interés, así como si muestras interés en un producto de la web pero finalmente no lo compraste.
Para recordarte que puedes comprar nuestros productos y servicios si advertimos que llevas un tiempo sin comprar en MOLDIBER .
Como podrás ver en nuestra política de cookies utilizamos tecnologías similares a las cookies, por ejemplo pixeles. Las comunicaciones comerciales que te enviamos por correo electrónico contienen píxeles de seguimiento, y que nos permiten comprobar si has abierto el correo o no, así como otro tipo de información por ejemplo la hora de acceso, el tipo de navegador, el sistema operativo o la dirección IP desde la que te conectas.
Puedes rechazar en cualquier momento la recepción de este tipo de mensajes siguiendo el enlace para darse de baja en el pie de cualquiera de las comunicaciones.
En relación con el envío de publicidad te informamos expresamente que no tomamos decisiones automatizadas con efectos sobre ti.
También usamos herramientas de marketing de Facebook cuando comercializamos nuestros productos y servicios a clientes potenciales. Usamos direcciones de correo electrónico de miembros de MOLDIBER que han aceptado recibir comunicaciones comerciales para encontrar personas similares en la base de usuarios de Facebook y dirigir a esos nuevos usuarios campañas en la plataforma de Facebook., así como para excluir a los clientes actuales de las campañas de marketing en la plataforma de Facebook. Esto es para asegurarnos de que no le dirigimos marketing directo del que no se beneficiaría. También utilizamos los parámetros que ofrece Facebook para crear audiencias para campañas de marketing basadas en datos de usuarios de Facebook. Ejemplos de parámetros son la demografía, la ubicación, la edad y los intereses.
Los datos recopilados y tratados por Facebook se rigen por su política de privacidad que puede encontrar aquí https://www.facebook.com/about/privacy.
8. Analítica. Realizar análisis internos. Con fines y propósitos exclusivamente internos y para que podamos saber internamente qué productos o servicios son los más demandados, cuáles son los que tenemos que mejorar o cómo tenemos que actuar en relación con nuestros canales de MOLDIBER podremos tratar tus datos de forma agregada (esto es, de forma que no te identifique) o, en su caso, pseudoanonimizada para:
Realizar análisis sociodemograficos a partir de la información obtenida a partir de la compra a través de los diferentes Canales de MOLDIBER y la información obtenida a partir del uso de otros medios de análisis como cookies y tecnologías similares.
Llevar a cabo análisis internos y elaborar estudios, informes y estadísticas que permitan llevar a cabo una adaptación de la actividad y de la información comercial de MOLDIBER .
Entender la forma en la que los clientes en general interactúan con MOLDIBER para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.
9. Compras realizadas a través de www.zasprint.com. Al comprar en Zas Print tratamos tus datos porque los necesitamos para poder llevar a cabo el contrato que nos vincula cuando compras un producto. Para prevenir el fraude en la compra tratamos tus datos sobre la base de la ejecución de un contrato al tratarse de una gestión necesaria en el proceso de compra. En este caso, te informamos que se hará una verificación automática.
10. Contacto. Cuando te pones en contacto con nosotros, a través de cualquier medio habilitado por MOLDIBER o, incluso directamente a través del personal de nuestra sede física, tanto si eres cliente de MOLDIBER como si no, y nos facilitas tus datos, lo podremos tratar para:
Gestionar y atender la petición o consultas que nos hagas o nos quieras hacer.
Contactar contigo en relación con la petición o consultas que nos hagas o nos quieras hacer.
Remitir tu petición o consulta al departamento de atención al cliente o departamento correspondiente.
¿CON QUIEN COMPARTIMOS TUS DATOS PERSONALES? ¿CON QUIÉN COLABORAMOS?
En algunos casos, proporcionamos tus datos (solo cuando es necesario) a proveedores de servicios externos. Dichos proveedores solo pueden usar tus datos para proporcionar los servicios correspondientes. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros. También es posible que la ley nos exija revelar tus datos a entidades, autoridades u organismos públicos. Si ese es el caso, solo revelamos lo estrictamente necesario.
Cuando sea necesario, las siguientes categorías de terceros pueden conocer tus datos:
Trabajadores de correos.
Procesadores de correo electrónico.
Impresores.
Empresas de reparto.
Empresas de transporte, almacenaje, montaje e instalación así como para la recogida de aparatos y su gestión medioambiental, recogida de residuos, y desmontaje y retirada de artículos viejos.
Empresas de servicio técnico de electrodomésticos.
Proveedores de pago.
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Empresas que personalizan el sitio web de MOLDIBER .
Empresas que hacen que nuestro Centro de atención al cliente esté accesible a través de las redes sociales y centrales telefónicas.
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No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, solamente te enviaremos información comercial de nuestros productos y servicios. Podremos ofrecerte descuentos y ventajas con empresas con las que MOLDIBER haya llegado a acuerdos comerciales, pero no les cederemos tus datos, solamente te haremos llegar información de sus productos o servicios si nos han ofrecido ventajas relevantes.
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