Condiciones generales de envío Moldiber

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCION DE PEDIDOS

A continuación, te presentamos las Condiciones Generales de Devolución para los pedidos realizados en www.moldiber.com:

Condiciones Generales de Devolución:

Estas Condiciones Generales de Devolución son aplicables a todas las devoluciones de productos realizadas por los clientes en MOLDIBER (www.moldiber.com). Al utilizar nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir con estas condiciones.

Plazo de Devolución

Los clientes tienen un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Si el plazo de 14 días ha vencido, no se aceptarán devoluciones, salvo que el departamento correspondiente de MOLDIBER considera aceptarlas fuera de plazo

Productos Elegibles para Devolución

Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados o dañados, y en su embalaje original. Los productos personalizados o hechos a medida (cómo por ejemplo marcos de aluminio, bastidores, marcos para lienzo o productos de impresión digital) no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación o errores cometidos por nuestra empresa.

Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, el cliente debe contactarnos a través del correo electrónico [comercial @  moldiber  .  com] para solicitar una autorización de devolución. Una vez que la autorización haya sido concedida, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indicará junto con una copia de la factura y la autorización de devolución.

El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin haber sido utilizado o dañado. El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la empresa haya acordado cubrir los costos de envío previamente.

Costo de la Devolución

El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que se acuerde lo contrario. La empresa se reserva el derecho de deducir de la cantidad a reembolsar al cliente los costos incurridos por la empresa en la recogida o devolución del producto. 

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, la empresa realizará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 30 días. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.

Excepciones

Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación o errores cometidos por nuestra empresa. También se excluyen de la política de devolución productos que no se hayan adquirido a través de MOLDIBER

Cambios en la Política de Devolución

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras Condiciones Generales de Devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico [comercial @  moldiber  .  com] 

TIPOS DE DEVOLUCIÓN

Rotura en la recepción del producto

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicar lo antes posible la incidencia (le recomendamos que dicha comunicación se realice dentro de las 48 horas siguientes a la recepción) a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa (tramitar una devolución). Has de aportar al email comercial @ moldiber . com toda la documentación que te indicamos a continuación:

Descripción detallada de lo sucedido, indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura/desperfecto del producto.

Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material. Fotografías en las que se identifique el producto dañado (que se vea entero y por el lado dañado). Cuando se trate de varios productos dañados en un mismo pedido, será necesario presentar una fotografía con todos los productos juntos.

Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.

Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.

Cuando envíes el email con la documentación deberás hacer referencia al nº de devolución asignado. MOLDIBER tramitará la reclamación y te informará en todo momento de su estado.

Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de tu pedido, a su recepción pongas una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).

Fallo / Error de envío del pedido:

Si detectas la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página Web de MOLDIBER, el cliente tiene que comunicar dicha incidencia lo antes posible (preferentemente en el plazo de 24 horas) desde la recepción del mismo a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa (tramitar una devolución) y aportar toda la documentación solicitada al email comercial @ moldiber . com y que te indicamos a continuación:

1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2) Aportar fotografías según el tipo de incidencia:

Por error de producto:

Embalaje, donde puedan verse claramente la serigrafía de la caja y del propio producto.

Fotografía del producto y de su serigrafía donde puedan verse claramente las cifras de las referencias.

Por falta de material:

Embalaje general, donde pueda verse el tamaño de la caja, o de los embalajes si son varios paquetes.

Fotografía del interior de la caja o cajas con los productos y la disposición en los que los ha recibido. Si ha recibido relleno, debe de situarlo en la caja también.

Productos en su totalidad recibidos, fuera de la caja, donde puedan verse claramente las unidades de cada referencia.

Fotografía de la etiqueta o etiquetas del transportista en la que sea legible y se puede observar la colocación en la caja de la misma

En el email que nos envíes con la documentación deberás hacer referencia al nº de devolución asignado. MOLDIBER tramitará la reclamación y te informará en todo momento de su estado.

Una vez resuelta la incidencia en favor del cliente, MOLDIBER correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.

Desistimiento del producto:

Plazos:

La ley de protección al consumidor establece un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

Condiciones generales:

Se acepta la devolución de nuestros productos siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado. La mercancía debe de ser enviada en y con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución.

Casos en los que MOLDIBER no aceptará la solicitud de desistimiento:

1. Productos que no estén en perfectas condiciones: Si el producto ha sido utilizado parcialmente o dañado por parte del cliente. Sólo se aceptarán solicitudes de pedidos con el 100% del producto en iguales condiciones que lo entregado.
2. Productos personalizados o hechos a medida: Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para el desistimiento y la devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
3. Productos con embalajes abiertos: Si el producto ha sido desembalado o la caja ha sido abierta, MOLDIBER rechazará el desistimiento del producto, ya que podría haberse utilizado o dañado el producto.
4. Productos que ya han sido devueltos: Si el cliente ha devuelto previamente el mismo producto por desistimiento, MOLDIBER rechazará la devolución del producto en una segunda ocasión. 

Gastos de devolución:

El cliente se hará cargo de los gastos de la devolución (presupuesto previo). Una vez recibido el producto, MOLDIBER procederá a la devolución del importe del artículo o Bono para próxima compra, restando de ese importe el gasto del transporte si ha sido contratado por MOLDIBER.

De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte tu derecho de desistimiento.

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